太平洋保险公司车险业务创新情况问卷调查
尊敬的先生/女士
您好！感谢您抽出宝贵的时间参与本次关于太平洋保险公司车险业务的调查问卷。您的意见对本次调查至关重要，将帮助我们更好地了解客户需求，提升客户满意度。本问卷所有信息将严格保密，仅用于学术研究和业务改进。
所有题目均为单选题。
再次感谢您的支持与配合！
第一部分:基本信息
（请填写以下基本信息，您的答案将帮助我们更好地了解您的需求。）
1. 您的年龄:
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
2. 您的性别:
男
女
3. 您的驾驶经验为多少年?
1年以内
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
第二部分:量表部分
（1）产品与服务
（请根据您的体验，选择以下每个项目的满意度。）
4. 车险产品的保障范围是否符合您的期望?
1（非常不符合）
2（不太符合）
3（一般）
4（基本符合）
5（非常符合）
5. 太平洋保险的车险产品定价是否具有竞争力?
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（基本同意）
5（非常同意）
6. 您是否觉得太平洋保险的车险产品信息透明、易懂?
1（完全不透明）
2（基本不透明）
3（一般）
4（比较透明）
5（非常透明）
7. 车险产品的附加服务（如道路救援、代步车等）是否让您感到方便?
1（非常不方便）
2（不方便）
3（一般）
4（比较方便）
5（非常方便）
（2）渠道与营销
（请根据您的体验，选择以下每个项目的满意度。）
8.
太平洋保险公司车险购买渠道是否多样（线上、线下）?
1（完全不多样）
2（不太多样）
3（一般）
4（比较多样）
5（非常多样）
9. 您是否认为太平洋保险的线上购买平台操作简单、方便?
1（非常不方便）
2（不方便）
3（一般）
4（比较方便）
5（非常方便）
10. 太平洋保险公司车险营销活动对您是否有吸引力?
1（完全没有）
2（不太吸引）
3（一般）
4（比较吸引）
5（非常吸引）
11. 太平洋保险的客户服务是否能及时响应您的问题或需求?
1（完全不及时响应）
2（不太及时）
3（一般）
4（及时相应）
5（非常及时响应）
12. 在选择车险时，您是否更倾向于服务人员为您推荐的险种组合?
1（完全不倾向）
2（不倾向）
3（一般）
4（比较倾向）
5（非常倾向）
（3）理赔服务评价
（请根据您的理赔体验，选择以下每个项目的满意度。）
13.
太平洋保险公司在您理赔过程中是否提供了详细的指导与支持?
1（完全没有支持）
2（不太详细）
3（一般）
4（比较详细）
5（提供了非常详细的支持）
14. 理赔的流程和手续是否简便易懂?
1（非常复杂）
2（比较复杂）
3（一般）
4（比较简便）
5（非常简便）
15. 理赔的处理时间是否合理?
1（非常不合理）
2（不太合理）
3（一般）
4（比较合理）
5（非常合理）
16. 您对太平洋保险理赔人员的服务态度是否满意?
1（非常不满意）
2（不太满意）
3（一般）
4（比较满意）
5（非常满意）
17. 您是否认为理赔结果是否满意?
1（完全不满意）
2（比较不满意）
3（一般）
4（比较满意）
5（完全满意）
感谢您的参与！您的反馈对我们非常重要。
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