社区居民生活服务需求与痛点调查问卷
亲爱的居民:
您好！感谢您参与本次调查问卷。本问卷旨在深入了解您在家庭生活中的服务需求和遇到的痛点，我们将根据您的反馈不断改进平台服务，以期为您提供更加个性化和专业的服务体验，更好地为社区提供便捷、高效、优质的本地生活服务。请您放心，所有问卷回答信息仅用于本次研究，且将严格保密。您的宝贵意见对我们至关重要！感谢您的参与与支持，祝您生活愉快！
1.您的性别是?
A. 男
B. 女
2.您的年龄范围是?
A. 20岁以下
B. 20-29岁
C. 30-39岁
D. 40-49岁
E. 50-59岁
F. 60岁以上
3.您的居住情况是?
A. 自己独居
B. 与配偶或伴侣、孩子共同居住
C. 与父母一起居住
D. 与朋友或其他亲戚一起居住
4.您目前的职业是?
A. 学生
B. 上班族
C. 自由职业者
D. 企业主/管理层
E. 退休人员
F. 其他
5.您的年收入大致为?
A. 10万元以下
B. 10万-20万元
C. 20万-30万元
D. 30万元以上
家庭洗护服务
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
A1 我认为当前市场上提供的洗护服务价格透明度较高，能够让我清楚了解所需支付的费用。
A2 我对洗护服务的质量满意，通常能达到我的预期要求。
A3 在选择洗护服务时，我更倾向于选择有较好客户反馈的服务商。
A4 我认为洗护服务商提供的售后服务能够有效解决我遇到的问题。
A5 我希望洗护服务能够提供更多个性化的选择，满足不同家庭成员的需求。
1. 您清洗鞋子的频率大概是多久一次（针对常穿的鞋子）
A. 一周左右
B. 半个月左右
C. 一个月及以上
2. 如果有方便、价格合理的专业家庭洗鞋、洗衣服务，可上门取送，您是否愿意尝试?
A. 非常愿意
B. 可以考虑
C. 不太愿意
3. 您选择家庭洗护服务时，最看重的因素是（可多选）:
A. 去污渍是否干净、能否清洗特殊材质鞋子（如麂皮、翻毛皮等）、衣服
B. 价格合理性
C. 是否提供取送服务
D. 洗涤所需时间（多久能洗完取回）
E. 店铺口碑与信誉
4. 您期望家庭洗护服务提供的取送服务方式是（可多选）:
A. 上门取送（按约定时间）
B. 在固定的社区代收点交接
C. 其他方式（请注明）
5. 如果有一款社区本地生活服务平台的家庭洗护服务小程序，价格实惠、维修效率高且提供上门服务，您会选择在小程序下单吗?
A. 是
B. 否
6. 选择社区家庭洗护服务小程序时，您最担心出现什么问题（可多选）:
A. 去污渍不干净、 担心损坏鞋子材质（如掉色、变形等）
B.售后无保障，无回馈
C. 取送时间太长
D. 其他问题（请注明）
8. 如果您遇到洗护问题，您最希望哪种售后服务方式:
A. 退款
B. 重新洗护或更换服务
C.专业咨询与建议
D. 其他（请注明）
9. 除了鞋子和衣服，您还有其他物品需要清洗或洗护吗?
A. 窗帘
B. 毛毯、沙发垫
C.家具的清洗保养
D. 其他（请注明）
10.您经常用到的外送洗护服务方式是？（可多选）
A.送到洗护实体店
B.使用美团团券，再送到实体店
C.抖音团购洗护服务
C.其他（请注明）
家电维修服务
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
B1 我相信家电维修服务商能够准确诊断家电故障，并提供有效的修复方案。
B2 我认为家电维修服务提供商的响应速度能够满足我的需求。
B3 对于家电维修，我倾向于选择那些提供透明维修价格的服务商。
B4 我期望家电维修服务能够提供详细的维修报告，确保维修质量和效果。
B5 我认为家电维修服务商在维修过程中的专业性和服务态度直接影响我的选择决定。
1. 请问您在一年内遇到家电故障的次数?
A. 1-3次
B. 4-6次
C. 7次以上
2. 您遇到家电故障问题时，通常会选择以下哪种方式处理?
A. 自己学教程动手维修
B. 找维修点有偿维修
C. 找网络APP预约、联系厂家售后服务、寄回原厂
D. 其他方式（请注明）
3. 您经常处理维修故障的家电是?（可多选）
A. 电脑、网络
B. 电器清洗保养
C. 大家电（电视、空调、冰箱、洗衣机、扫地机等）
D. 小家电（风扇、热水壶、电磁炉、空气炸锅、微波炉等）
E. 数码产品（手机、相机、平板等）
F. 交通工具（自行车、摩托车、汽车等）
G. 其他（请注明）
5. 请问您在请人上门家电维修时是否有过以下不愉快经历?（可多选）
A. 与维修人员产生纠纷
B. 维修人员素质低下、态度不好
C. 维修人员坐地起价、强制要求加钱
D. 维修结果不专业/未解决问题/不满意
E. 担心自身地址泄露
F. 虚列夸大维修服务内容、过度维修
G. 故意替换性能正常的部件
I. 其他（请注明）
6. 您认为造成维修难题的因素是什么?（可多选）
A. 官方售后维修服务外包给第三方机构
B. 监管力度不够
C. 维修人员专业技术参差不齐
D. 消费者专业知识匮乏、信息不对称
您认为家电维修服务商在售后方面最应该改进的地方是什么？
增加保修期和服务保障
提供更加详细的维修报告和解释
提升维修人员的专业能力和服务态度
增加对维修过程的实时跟踪和反馈
8. 您急需对什么家电、家具进行维修保养?
9.在家电维修过程中，您是否希望有一名专门的客服代表负责跟进您的服务进度？
是
否
居家养老服务
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
C1 我认为居家养老服务能够为老年人提供足够的身体照护与生活帮助。
C2 我对居家养老服务的人员专业水平感到满意，认为他们能够提供有效的护理与照顾。
C3 我希望居家养老服务能够提供灵活的服务时间安排，以适应家庭成员的日程需求。
C4 我相信居家养老服务能够提供必要的紧急应对措施，确保老人的安全和健康。
C5 我认为居家养老服务商应该提供定期的服务质量评估和反馈机制，以保证服务的持续性和质量。
1. 您（您家老人）年龄是:
A. ≤60岁
B. 60-70岁
C. 71-80岁
D. 81-90岁
E. 90岁以上
2. 您（您家老人）身体状况如何:
A. 平素体健
B. 亚健康状态
C. 患有慢性疾病（不影响生活质量）
D. 患有慢性疾病（对生活质量影响较大）
3. 您（您家老人）是否有以下疾病困扰:
A. 心脑血管疾病
B. 糖尿病
C. 高血压
D. 慢性胃肠道疾病
E. 风湿性关节炎
F. 骨质疏松
G. 眼部疾病
I. 术后恢复中
J. 其他（请注明）
4. 目前状况下，您是否需要老人居家养老服务?
A. 是
B. 否
7. 您希望社区居家养老服务能为您提供哪些服务?（可多选）
A. 助餐（送餐、送菜）
B. 助浴、助移、理发（驿站理发日、上门）
C. 家政辅助（小时工、保姆）
D. 代购代办
J. 陪同就医、康复理疗、按摩保健
K. 专业护理（鼻饲、褥疮护理等）、医疗服务（上门输液、换管等）
P. 定期探访，陪伴谈心、组织旅游旅居
8. 选择社区居家养老服务，您最担心什么问题?（可多选）
A. 护理服务费用问题
B. 对护理专业水平存在质疑
C. 对护工个人素养、品德存在质疑
D. 能否保持长期专业服务
9. 关于居家养老您目前最需要解决的问题是什么?
家庭教育服务
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
D1 我认为家庭教育服务能够根据孩子的年龄和成长需求提供个性化的教育方案。
D2 我认为家庭教育服务提供商能够有效地与家长沟通，确保教育目标一致。
D3 在选择家庭教育服务时，我更倾向于选择那些能够提供灵活上门服务的教育机构。
D4 我认为家庭教育服务提供商的教学内容应该符合孩子的学习兴趣和接受能力。
D5 我希望家庭教育服务能够提供课程效果评估，帮助家长了解孩子的学习进度和成效。
1.您最担心入家式教育服务中的哪些问题?（可多选）
A. 教师资质不符合要求，教育质量无法保障
B. 教育内容缺乏个性化，不能满足孩子的具体需求
C. 教育费用过高，家庭负担加重
D. 教师与孩子沟通不畅，学习效果不理想
E. 上门教育的时间安排不灵活，影响日常生活
F. 家长与教育者之间沟通不畅，容易产生误解
G. 其他
3.如果入家式教育服务出现质量问题，您最希望服务商如何解决?
A. 退款
B. 重新安排其他教师或课程
C. 提供免费的补充课程或辅导
D. 进行全程反馈并进行改进
E. 其他
您在生活中还遇到什么烦恼需要解决？
2. 您是否希望有一个综合性服务平台及时高效地解决您多方面的困扰?
A. 是
B. 否
3. 下面几个服务项目中，您认为哪些对您有帮助?（可多选）
A. 管家式服务:定时上门为您处理家庭琐事，如换灯泡、维修、代买代办、陪护等
B. 应急辅助救助服务:当您有应急需求时，协助亲属子女及时提供帮助
C. 居家老人护理服务:每周固定时间，上门提供康复理疗、保健按摩、理发等专业护理服务
D. 社区全方位本地服务:以社区为单位，提供各方面专业服务，解决日常生活困扰
4. 如果有一款社区本地生活服务平台小程序，包含家庭洗护、家电维修、保洁、居家养老等服务，价格实惠、维修效率高、且可上门，您会选择在小程序下单吗?
A. 是
B. 否
感谢您花时间完成本次问卷！您的每一项回答都为我们提供了宝贵的信息，帮助我们更好地了解社区居民的需求和痛点。再次感谢您的支持与参与，祝您生活愉快、万事如意！
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