基于SICAS模型的蒙牛乳业品牌忠诚度提升策略调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对蒙牛乳业品牌的看法和态度，以便研究基于SICAS模型的蒙牛乳业品牌忠诚度提升策略。您的回答将仅用于学术研究，并且严格保密。非常感谢您的耐心填写，祝您一切顺利！

1.

您的性别

2.

您的年龄

3.

您的学历是

4.

您的职业是

5.

您平均每个月可支配金额为？

6.

您购买乳制品的频率是

7.

您购买乳制品的原因是什么？

8.

什么情况下您会尝试新的乳制品品牌或产品

9.

您购买乳制品的方式更多是在

10.

您是否听说过蒙牛乳业品牌？

11.

您通过哪些渠道了解到蒙牛乳业品牌？

12.

在您印象中，蒙牛乳业的品牌知名度处于怎样的水平？

13.

您觉得蒙牛乳业产品种类的丰富度如何？

14.

当您考虑购买有机乳制品时，蒙牛乳业在您的选择范围内处于什么位置？

15.

您觉得蒙牛乳业的品牌形象具有哪些突出的特点？

16.

您认为蒙牛乳业的售后服务体验评价如何？

17. 您对蒙牛乳业的品牌感知度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
您非常了解蒙牛乳业品牌
您对蒙牛乳业品牌的第一印象非常满意
蒙牛乳业宣传形式新颖、内容有趣
蒙牛乳业品牌的广告对您非常有吸引力
您认为购买蒙牛产品，质量有保障
18.

您对蒙牛乳业的兴趣度

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
您对蒙牛乳业新产品或促销活动非常感兴趣
您积极参与蒙牛乳业线上或线下互动活动
在蒙牛您总是可以买到心仪的产品
19.

您在蒙牛交互沟通的感受

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
客服能够依据我的描述为我提供合适建议
客服可以会对商品或服务相关问题给出专业性的回答
您认为蒙牛乳业与您沟通的效果很满意
您认为蒙牛乳业客服响应速度非常快
20.

您对蒙牛乳业品牌的购买意愿

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
您经常购买蒙牛乳业产品
如果要购买乳制产品，您会优先考虑蒙牛
您愿意为蒙牛乳业产品支付更高价格
产品专属优惠、特价促销、赠品等，会促使您下单蒙牛产品
21.

您对蒙牛乳业的反馈分享

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
您愿意向他人推荐蒙牛品牌产品
您周围的朋友/同事/亲人也都关注到了蒙牛
您的朋友/同事/亲人受到您的影响购买过蒙牛的产品
22.

您对蒙牛品牌的信任

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
蒙牛提供的产品信息是准确的
蒙牛客户服务信息值得信赖
蒙牛能够对产品与服务的质量进行保证
蒙牛令我感到安全放心
23.

您对蒙牛乳业的忠诚度

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
如果购买乳制品您会首选蒙牛
您未来会继续购买蒙牛乳业产品
即使蒙牛乳业产品出现小问题，您也能容忍
24.

您认为蒙牛乳业在哪些方面最需要改进？

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