电信公司客户服务人员培训需求调查问卷

尊敬的客户服务人员：
您好！为了更好地为您提供针对性的培训，提升服务效能，我们特开展此次问卷调查。请您根据自己的实际工作情况，认真填写以下问题。感谢您的参与和支持！
一、基本信息
1.您的部门：
2.您的岗位：
3.您的工作年限：

二、选择题（请在每个问题后的选项中选择最符合您实际情况的答案）
1. 您认为自己在服务意识方面，最需要提升的是哪一点？
2. 在服务质量方面，您认为以下哪个环节最需要改进？
3. 以下哪些因素影响了您的工作效率？
4. 为了降本增效，您认为哪些措施最有效？
5. 在维护客户关系方面，您最希望提升哪方面的能力？
6. 认为以下哪些因素会影响客户满意度？
7. 在降低客户投诉率方面，您认为以下哪些措施最有效？
8. 您认为售后服务中最需要改进的环节是什么？
9. 从公司角度，您认为以下哪些措施有助于达成业绩目标？
10. 从个人角度，您希望学习以下哪些课程提升自己？
11. 您认为在日常工作中，哪些因素最容易导致服务失误？
12. 请您提出一个您认为最需要解决的问题或痛点，以便我们在课程设计中重点。（关注开放性问题，简要描述）
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