尊敬的先生/女士：
您好！首先非常感谢您参与本次问卷的填写。我们目前正在开展对FH物业公司服务质量的课题研究，真诚地希望能够获得您对FH物业公司服务质量的真实反馈。
本次问卷调查采用匿名方式，您所填写的信息都将被严格保密，仅作为学术研究，绝不会对外泄露。请您放心作答，再次感谢您的参与和支持，祝您生活美满、工作顺利！
第二部分 服务质量调查
问卷说明：预期期望代表您在入住前对物业服务水平的期待值；实际感受代表入住后物业服务水平带给您的真实感受。
1.物业公司配备了先进的现代化服务设施。
2.社区公共卫生干净整洁、绿化环境优美。
3.物业员工着装规范统一、整洁得体。
4.物业公司的服务设备与公共基础设施维保相匹配。
5.能够及时完成向业主承诺过的物业服务。
6.业主寻求帮助时，物业公司能够表示关心并提供帮助。
7.物业公司各项收费合理、公开透明。
8.能够按照合同承诺如期提供相应的物业服务。
9.能够正确记录所提供服务的完整信息。
10.能够告知业主提供服务的准确时间。
11.对业主提出的服务需求响应及时、不拖延。
12.物业员工总是愿意并积极主动帮助业主。
13.物业员工优先处理业主诉求、不忽视业主感受。
14.物业员工具备职业道德素养和专业知识技能。
15.物业员工在提供服务过程中使业主感到放心。
16.物业员工懂礼节、服务态度让业主感到舒适。
17.为提供更优质的服务，物业员工能够从公司获得适当的支持。
18.物业公司为业主提供多元化与个性化物业服务。
19.物业公司为有特殊情况的业主，提供多种便利的服务方式。
20.物业公司定期走访，主动了解业主需求及背后原因。
21.制定计划或决策时，物业公司把业主的利益放在首位。
22.物业公司根据业主时间灵活调整服务时间。