上海地区教育培训机构满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于教育培训服务的消费者满意度、需求与机构稳定性的调研，旨在了解您对当前教育培训市场的看法、使用经历、满意度、对机构稳定性的担忧及未来期望。您的意见对我们至关重要，将帮助我们更好地满足消费者需求，提升服务质量，并关注行业的健康发展。本问卷预计耗时5-10分钟完成，所有信息将仅用于研究目的，并保证您的个人信息绝对保密。感谢您的宝贵时间与支持！
第一部分：基本信息
1、您的年龄段：
18岁以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
2、您的性别：
男
女
不愿透露
3、您的职业：
学生
企业职员
自由职业者
教育工作者
个体工商户
企业主/高管
退休人员
其他（请说明）
4、您目前或最近一次本人或孩子参加的教育培训类型（可多选）：
语言培训（如英语、日语）
职业技能培训（如编程、设计）
学科辅导（如数学、物理）
艺术培训（如音乐、绘画）
兴趣爱好培训（如烹饪、瑜伽）
成人继续教育（如MBA、在职研究生）
其他（请说明）
第二部分：教育培训经历
5、您通常通过哪些渠道了解和选择教育培训机构？（可多选）
官方网站/APP
社交媒体推荐
朋友/家人推荐
教育展会/活动
在线教育平台
线下广告/传单
其他（请说明）
6、您选择教育培训机构时最看重的因素是什么？（单选）
教学质量
教师资质
价格合理性
课程设置与实用性
学习氛围与环境
品牌知名度与口碑
其他（请说明）
第三部分：机构稳定性
7、您是否曾经遇到过或听说过教育培训机构突然倒闭和职业闭店人的情况？
是
否
不确定/未关注
（若选择“是”，则继续以下问题；若选择“否”或“不确定/未关注”，则跳过至第四部分）
8、当您遇到或听说教育培训机构倒闭和职业闭店人时，您的第一反应是什么？（可多选）
惊讶与不解
担心自己的学费或课程受影响
立即寻找替代机构或课程
尝试联系机构负责人或相关部门寻求解决方案
在社交媒体或论坛上发表评论或寻求帮助
其他（请说明）
9、机构倒闭事件对您选择未来教育培训机构时产生了哪些影响？（可多选）
更加谨慎选择机构，注重机构稳定性和信誉
更倾向于选择大型连锁或知名品牌机构
考虑预付学费的风险，选择按课时或短期课程付费
寻求第三方保障或保险机制来降低风险
选择躺平，不想再报任何培训班
其他（请说明）
第四部分：满意度评价
10、对于您最近一次参加的教育培训服务，整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
第五部分：改进建议与未来需求
11、在以下方面，请对教育培训服务进行评价（1分为非常不满意，5分为非常满意）：
(1)课程内容与实用性
1
1
2
3
4
5
5
(2)教师教学质量
1
1
2
3
4
5
5
(3)学习资源与辅助材料
1
1
2
3
4
5
5
(4)学习氛围与环境
1
1
2
3
4
5
5
(5)客户服务与沟通
1
1
2
3
4
5
5
(6)价格与价值相符度
1
1
2
3
4
5
5
12、您对未来教育培训服务有哪些期望或建议？（开放式问题）
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