上海市旅游公共服务满意度调查问卷
尊敬的先生/女士:
您好！为了更好地了解上海旅游公共服务的发展现状，提升服务质量，特进行此次问卷调查。问卷匿名填写，大约需2分钟，感谢您的支持与配合！
一、个人基本信息
1.您的性别是?
A.男
B.女
2.您来自哪里?
A.上海市
B.国内其它省市
C.港澳台地区
D.国外
3.
您的年龄是?
A.16岁以下
B.17-28岁
C.29-50岁
D.50岁以上
4.您来上海的旅游频率是?
A.每年多次
B.每年1次
C.偶尔来（几年1次）
D.第一次来
5.您的旅行方式是?
A.团队游
B.自助游
二、对上海旅游公共服务的满意度评价
1.您觉得获取上海旅游信息方便吗?
A.非常方便
B.方便
C.一般
D.不方便
E.非常不方便
2.您对上海多媒体旅游信息发布质量（如在官方平台及新媒体上及时发布旅游信息）是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
3.您通过哪些新媒体和社交平台了解上海旅游资讯?
A.抖音
B.小红书
C.哔哩哔哩
D.乐游上海
E.微信
F.微博
J.其他
4.您对上海旅游场所内导览标识系统的满意程度如何（如导览标识是否能够引导您增强体验、高效游览）?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
5.您对上海智慧旅游建设（如电子导览、电子讲解、电子购票）的满意程度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
6.您对上海外部交通可进入性（如航空、高铁、客车的配置）的满意程度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
7.您对上海内部交通体系（如景区与火车站、机场、客运站间交通是否便利;公交、出租车等数量是否满足需求;停车场车位是否充足）的满意程度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
8.您对上海地铁服务质量（如舒适性、整洁度、服务态度以及换乘便捷性）是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
9.您对上海旅游咨询服务的满意程度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
10.您对上海旅游志愿服务（如旅游志愿者数量、专业性、服务意识）的满意程度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
11.您对上海旅游讲解服务（如能否满足散客及团队客需求，讲解收费是否合理）的满意程度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
12.您对上海旅游消费便利化的满意程度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
13.您在上海旅游期间，文博图美（文化馆、博物馆、图书馆、美术馆）等公共文化场所对您有吸引力吗?
A.非常有
B.有
C.一般
D.不知道
E.没有
14.您对上海旅游服务配套设施（如免费无线网络，共享充电宝、婴儿车轮椅租借等服务）的满意程度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
15.您对上海旅游厕所的满意程度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
1
6.
您对上海旅游从业人员（如专业度、服务态度）的满意程度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
17.您对上海旅游安全风险提示服务（如是否通过多渠道及时告知游客安全风险）的满意程度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
18.您对上海旅游投诉和权益服务渠道（如旅游投诉受理效率、游客维护权益的服务渠道）的满意程度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
三、总体满意度与建议
1.综合来看，您对上海旅游公共服务整体是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
2.您认为上海旅游公共服务可以如何改进?
3.在游览上海的过程中，您最喜爱的上海特色是什么?
4.
在游览上海的过程中，您最喜爱的上海景点有哪些?
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