太平洋保险公司车险业务创新情况问卷调查
尊敬的先生/女士
您好！感谢您抽出宝贵的时间参与本次关于太平洋保险公司车险业务的调查问卷。您的意见对本次调查至关重要，将帮助我们更好地了解客户需求，提升客户满意度。本问卷所有信息将严格保密，仅用于学术研究和业务改进。除特别标注为“多选题”外，其他均为单选题。再次感谢您的支持与配合！
第一部分:背景信息（4题）
1. 您的年龄:
A. 20-30岁
B. 31-40岁
C. 41-50岁
D. 51-60岁
E. 60岁以上
2. 您的驾驶经验为多少年?
A. 1 年以内
B. 1-3 年
C. 4-6 年
D. 7-10年
E. 10 年以上
3. 您是否曾在太平洋保险公司投保过车险?（选是！！）
A. 是
B. 否
4. 您通常选择什么渠道购买车险?
A.保险公司营业厅
B.电话销售、网络销售（保险公司官网、APP等）
C.4S店、修理厂代理点
D.其他中介代理
E.其他
第二部分:产品与服务（6题）
5. 您选择车险产品时，最关注以下哪些方面?
A. 保费价格
B. 理赔速度与便捷性
C. 增值服务（如道路救援、代步车服务）
D. 销售人员专业性与服务态度
E. 品牌口碑
6. 您对太平洋保险公司车险产品的保障范围满意吗?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
7. 您是否了解太平洋保险公司提供的增值服务?
A. 非常了解
B. 比较了解
C. 一般
D. 不太了解
E. 完全不了解
8. 您对太平洋保险公司增值服务（如道路救援、代步车服务）的评价如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
9. 您是否认为太平洋保险公司车险服务相比其他公司更有竞争力?
A. 是
B. 否
C. 不确定
10. 您认为太平洋保险公司车险产品和服务在哪些方面需要改进?
A. 产品保障不全面
B. 保费定价合理性
C. 增值服务的实用性
D. 理赔效率
E. 服务人员专业性与服务态度
第三部分:渠道与营销（5题）
11. 您通常通过哪种渠道了解车险信息?
A. 宣传广告（电视、广播、网络媒体）
B. 保险公司业务员电话营销等
C. 朋友或家人推荐
D. 购车4S店或者修理厂
E. 其他（请注明:）
12. 您是否愿意通过手机APP或网站购买车险?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不愿意
E. 完全不愿意
13. 您对代理渠道（如4S店）推荐的车险是否信任?
A. 非常信任
B. 信任
C. 一般
D. 不信任
E. 完全不信任
14. 如果可以选择，您更倾向于通过以下哪种渠道购买车险?
A. 线下代理点或营业厅
B. 个人业务员
C. 电话销售、官方APP或网站
D. 第三方平台（如支付宝、微信）
E. 其他（请注明:）
15. 您认为太平洋保险公司应在车险销售环节作出哪些改进?
A. 增加营销活动种类
B. 增大保费折扣力度
C. 增加多种投保渠道
D. 提升销售人员综合服务质量
E. 其他（请注明:）
第四部分:理赔服务评价（3题）
16. 您是否曾在太平洋保险公司申请理赔?
A. 是
B. 否
17. 您对太平洋财险公司理赔服务的评价如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
18. 您觉得太平洋财险公司应当对理赔服务作出哪些改进?
A. 改善理赔服务人员态度
B. 增加理赔金额
C. 简化理赔手续
D. 提高理赔时效
E. 其它
第五部分:综合评价（4题）
19. 您认为太平洋保险公司的营销活动是否多样化、有创新性?
A. 是
B. 否
C. 不清楚
20. 您是否希望车险公司根据您的个人需求提供个性化的服务或产品（如专属保障方案、一对一客户服务）?
A. 非常希望
B. 比较希望
C. 无所谓
D. 不太希望
E. 完全不希望
21. 您对太平洋保险公司整体车险服务满意度的评分（满分10分）:
A. 1-2分（非常不满意）
B. 3-4分
C. 5-6分
D. 7-8分
E. 9-10分（非常满意）
22. 您对太平洋保险公司车险产品或服务有哪些建议?（开放题）
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