12月医院物业管理满意度的调查

1. 1 楼群墙面保洁。墙无渣屑、杂物、积尘等，清洁干净、张贴物完整，无缺损、翻翘等。至少每周冲洗一次。(总分3分，每项 0.2 分，扣完为止)

2. 2 楼群外围地面及医院门前三包区清洁。无渣屑、杂物、积尘、体液、排泄物等，清洁干净，物品排放有序。 24 小时巡回清扫整理。(总分3分，每项 0.2 分，扣完为止)

3. 3 地面排水沟、屋顶雨水管清理.每月一次，保持沟、管口无杂物、无堵塞。(总分2分，每项 0.2 分，扣完为止)

4. 4 楼顶、露天平台、露天雨棚清理。每月一次，保持无渣屑杂物，干净通透。(总分2分，每项 0.2 分，扣完为止)

5. 5 绿色植物养护。灌溉修剪到位，摆放整齐、鲜活、无积尘。 (总分2分，每处 0.2 分，扣完为止)

6. 6 玻璃及墙外外附属物的清洗(含灯具、吊牌、奖牌、雕塑等) 。玻璃明亮无尘、无破损，附属物无尘，每周至少清洁一次。(总分2分，每项 0.2 分，扣完为止)

7. 7 地面清洁。每日大清洁至少一次，循环保洁多次。尘推除尘、湿式清扫减少飞沫飞扬，对于死角易积垢处需不定时专项清洁。时时保持地面光亮，无渣屑、杂物、积尘、积水、体液、排泄物等清洁干燥。清扫作业时需放置防滑警示牌防止安全事件发生。 (总分4分，每处/项 0.2 分，扣完为止)

8. 8 门、墙面、玻璃门、窗、纱窗清洁。玻璃明亮无尘、无破损，门及玻璃框、槽无渣屑，积尘、污渍。每周清洁擦拭一次。 (总分3分，每处 0.2 分，扣完为止))

9. 9 垃圾箱清理。彻底倾倒清理、消毒。确保垃圾桶内垃圾不超过桶口。 (总分2分，每处 0.2 分，扣完为止))

10. 10 天花吊顶、墙身装饰品及墙壁挂物、电视机清洁。每周一次，保持无灰尘、污渍、破损、脱落等。 (总分2分，每处/项 0.2 分，扣完为止))

11. 11 病床、床头柜，凳子、扶手清洁。每日消毒液擦拭一次，患者出院全面清洁消毒。 (总分3分，每处/项 0.2 分，扣完为止))

12. 12 病区窗帘、隔帘。每日整理、未使用时系好帘带置于一角，每半年清洗一次(有污染随时清洗) ，保持干净、无污渍、无脱落、无破损(总分2分，每处/项 0.2 分，扣完为止)。

13. 13 病房卫生间、面盆、扶手。每日清洁并巡回处理保持无渣屑、杂物、积尘、积水、体液、排泄物、污垢等清洁干燥。清扫作业时需放置防滑警示牌防止安全事件发生。(总分6分，每处/ 项 0.2 分，扣完为止))

14. 14 不锈钢饰物上光。每周一次并随时清洁保持光亮。(总分2分，每处/ 项 0.2 分，扣完为止))

15. 15 水瓶、开水房、盥洗间的清洁。水瓶每日擦拭清洁，开水房及盥洗间随时清扫保持无渣屑，干燥防滑、放置防滑警示牌(总分4分，每处/项 0.2 分，扣完为止))

16. 16 医护办公室、护士站、值班室、检查室，诊断室、换药室、治疗室。每日清洁，保持无灰尘、污渍。 (总分5分，每处/项 0.2 分，扣完为止))

17. 17 楼梯、安全通道清洁。每日清扫、清理，保持通畅、无杂物。(总分2分，每处/项 0.2 分，扣完为止)

18. 18 中央空调风口、照明、指示灯清洁。每周一次保持无积尘、通透。 (总分2分，每处/项 0.2 分，扣完为止))

19. 19 行政办公区域、会议室、学术厅清洁。每日清洁保持无灰尘、杂物、污渍，物品摆放整齐。 (总分2分，每处/项 0.2 分，扣完为止))

20. 20 轿厢底面清洁。不断巡回清扫保持无渣屑、杂物、积尘、积水、体液、排泄物、污垢等清洁干燥。(总分2分，每处/项 0.2 分，扣完为止)

21. 21 电梯吸尘。早、晚各一次并随时保洁。 (总分2分，每处/项 0.2 分，扣完为止)

22. 22 清抹电梯内壁、按钮、镜面、内、外门。每天不低于三次，保持干净光亮。 (总分2分，每处/项 0.2 分，扣完为止)

23. 23 电梯清洗或、清抹照明、吊顶、风口。每周一次，保持轿厢通透、光洁、无污迹。 (总分2分，每处/项 0.2 分，扣完为止)

24. 24 清扫电梯槽底、不锈钢上光、晶面保养。每月两次，保持干净光亮。 (总分2分，每处/项 0.2 分，扣完为止)

25. 25 标本运送。送检血液、体液、大小便、组织、空气培养、核酸等标本并及时取回检验检查报告单。运输中心实行 24 小时值班制，保证急件准时取送到位。 (总分4分，每处/项 0.2 分，扣完为止)

26. 26 病人接送。住院及门急诊的急、危、重、弱、残及其他需要帮助的病人的接送、转诊、送检、配检、出入院办理等。 (总分3分，每处/项 0.2 分，扣完为止)

27. 27 检查预约。各类检查(CT、MRI、CT、超声、动态心电图、脑电图、胃镜等)预约;各类诊断报告(包含影像片)、手术通知单、会诊通知单的送取等。 (总分4分，每次 0.2 分，扣完为止)

28. 28 药品配送。住院病人常规和临时药品取送(不负责核对) ; 出院病人的退药; 取送药车到中心药房; 大输液、配液中心药品取送等。 (总分4分，每次 0.2 分，扣完为止)

29. 29 物品运送。消毒液下送，供应室消毒包取送，部分试管取送(大小便盒、痰盒、培养管等) ，办公、医用物资、报纸的领取、发放，医疗、行政设备送修/领取/借还等(总分3分，每次 0.2 分，扣完为止)

30. 30 病区护工。病区护工需保持病房整齐，及时整理、归纳床边用品; 负责早晚的护理用品准备及临时的物品取送; 根据医嘱，协助病人服用口服药; 配合医护人员落实各项安全措施; 协助护士为患者做好相关护理工作。 (总分4分，每次 0.2 分，扣完为止)。

31. 31 电梯值守。手术及急救病人专用电梯专人值守。(总分3分，值守时间内，无人值守，每次扣 0.5 分)

32. 32 其他需要提供护工服务的相关工作。(总分4分，不响应，每次扣 2 分)。

33. 33 仪容仪表。着装整洁(胸牌、腰带、作战靴等) ，不留长发，不留胡须; 固定岗位场所卫生整洁。 (总分2分，每次 0.2 分，扣完为止)

34. 34 服务态度。文明用语，无污言秽语; 不得与病人及家属发生斗殴、吵架等行为。 (总分2分，每次 0.2 分，扣完为止)

35. 35 工作要求。无迟到、早退，当班时不得擅离职守，无故脱岗、串岗现象; 不得饮酒、醉酒上岗，岗上睡觉; 按规定路线巡逻医院不得少于 4 次/班;按要求定时检查监控系统、报警系统; 严格遵守医院相关管理制度。 (总分2分，每次 0.2 分，扣完为止)

36. 36 应急反应。身体素质合格，每半年体能测试一次; 遇紧急事件或突发情况及时上报，并采取有效措施; 能使用防爆设备，普通消防器械。 (总分2方，每次 0.5 分，扣完为止)

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