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学生凭有效证件到客服中心购买半价单程票时，除学生证、 学生 市民卡、学生公交卡之外，乘客所提供的其他能够证明学生身份的证件表面必须体现（ ）。
乘客持单程票、旅游票无 法进站，bom 分析结果： “已进站”，（ ）分钟以内，可在本站 BOM 处免费办理更新，更新后 乘 客持原票进站。
乘客二维码无法进站， bom 分析结果“已进站” 处置方式，超过 20 分钟的（ ）进站交易，乘客可在支付宝 APP 或杭州地铁 APP 上根据二维码页面提示自助补出站记录扣除 上次乘车费用。
单程票超时，按（ ）单程最高票价减去单程票的票价金额作为乘客需补交的票款，更新单程票后，乘客持原票出站
银联卡超时，根据银联卡载体选择相应的选项，按（）单程最高票价从预授权金额中直接扣费，更新银联卡后发售免费 出站票，乘客持免费出站票站。
二维码超时，按（ ）单程最高票价直接扣费，更新二维码后发售免费出站票，乘客持免费出站票出站。
乘客使用储值卡出站，闸机重复扣费，对票卡进行分析，若有两笔交易时间在（ ） 分钟内的， 则 将重复扣费的票款按实际扣费金额用现金退还乘客。
乘客事务处理时，需记录的乘客信息：
目前能够退票的票种包括普通单程票、半价单程票、免费 单程票、预赋值单程票。纪念票、旅游票、出站票不能退。  单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，乘客如需退票， 可（ ）在（ ）办理退票。
车站公共区冷水系统仅在（ ）室外温度高于 30℃时开 启，要求站厅温度设置为 29°C±2℃
伞架内存放彩虹便民伞数量不得少于几把？
需进本站付费区工作的承包商,凭（ ）可通过边门 进出本站付费区，原则上承包商不得从边门进出乘车。
开站作业时，售票岗、安检人员到岗时间是车站第一个出入口卷帘门开启前 （ ）分钟
客运管理室 AED 指示灯状态， 正常待机情况下指示灯为绿色闪烁，指示灯绿色常亮为开机状态，指示灯熄灭为无电状态，指示灯（ ）为故障状态
AED 设置原则 按照（ ）进行设置
车站的失物接收要求
失物的现场找寻要求
车站售票岗服务作业应遵循
失物的保管要求
隐患分级有哪几类
密码的设置原则？
取得高一级岗位资格的人员每（ ）个月跟岗/顶岗不少于 （ ） 个班 次，并有详细的跟岗/顶岗记录。原则上每人每季度顶岗不超 过（ ）个班次。取得高一级岗位资格的人员 （ ） 个月内无跟岗或 顶岗记录的，取消该岗位资格。
移动介质使用
账号和密码的保管错误的是
乘客反映站车内不文明 行为、设备 故障、环境等问题，车站 员工如何处理？
AED 的检查记录应保存完整，并至少保存两年。
长时间排队超过8人， 并维持8分钟以上时， 请示值班站长加人，实施 双人售票或增开 BOM
终点站/折返站应做好清物管理，清客时同步清物。完成清物后车站视情况播放捡到物品人工广播，确保未出站乘客及 时联系找寻
失物认领时，由认领人提供失物特征，车站初步确认在所有失物中是否有相符物品。如有相符物品，请认领人提供三 项以上最能表现特征的证明。如一致则由车站人员协助进行认领。
车站应每季度（下一季度首月 5 日前）对失物进行一次 双人盘点，其中一人为值班站长及以上，盘点情况做好记录。 发现有物品霉变、腐烂、过期等，应及时处理，确保存放失 物与失物招领系统信息一致。
大型群众活动是指面向社会公众举办的每场次预计参加人数达到 2000 人 以上的活动，包括体育比赛、演唱会、音乐会、展览、展销、 人才招聘会、游园、灯会、庙会、花会、焰火晚会等。
出入口外路面积水漫过二级水位线（原则上为第一级台阶） 且水位不断上升时，开始加装防洪挡板
当车站具备通行条件的出入口少于 2 个时，车站清客关站， 相关处置及时报 OCC。
关闭出入口、关站。决策人为（副）站区长
多线/线网停运。决策人为线网总调
终端计算机应设定统一的屏幕保护程序，屏幕保护程序等待 时间设在 5 分钟以内。
在带教协议签订期内每名带教师傅不得带教超出3名徒弟
风险等级按照风险度高低，由高到低依次分为重大风险（I 级）、较大风险（II 级）、一般风险（III 级）、较小风险（IV 级）四个等级，分别用“红、橙、黄、蓝”四种颜色标注警 示，形成运营公司安全风险四色分布图。
风险责任人定期对所管理的风险进行检查复核，其中重大风 险每月一核，较大风险每季一核，一般风险每半年一核，较 小风险每年一核，复核内容包括但不限于风险事件、致险因 素、风险后果是否错、漏，管控措施是否健全有效或落实， 风险等级是否合理。
食品与易腐物品不移交，由车站进行清理。有包装的食品保 管期限为 72 小时，礼盒、补品等类食品可适当延长保管期 限；无包装的食品及易腐物品（例如肉类、蔬菜等）保管期限为 24 小时。
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