东莞市M住宅小区中海物业管理服务质量业主满意度调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好，我是广州华商学院的学生，正在研究东莞市M住宅小区中海物业管理服务质量业主满意度调查问卷，为物业管理服务质量的发展提供建议。本调查仅供学术研究使用，不记名，不对外公开，您无需多虑，请您放心填写。为保证研究的真实性和科学性，请您根据个人实际情况客观、真实地填写对该公司各项服务的真实感受和评价。
您的参与和支持将给我们的研究提供很大的帮助！
衷心感谢您的协作与配合！
一、个人基本信息：（单选）
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄：
20岁以下
20-30岁
31-40岁
41-55岁
55岁以上
3. 您的婚姻状况：
未婚
已婚
其他
4. 您的受教育程度：
初中及以下
高中/中专
大学专科
大学本科
研究生以上
5. 您的职业是：
党政机关人员
事业单位工作人员
企业工作人员
个体经营者
自由职业
离休/退休
学生
其他
6. 您的月平均收入大约是在（元）：
3000元以下
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上
7. 您的身份：
业主
租户
借住住户
其他
8. 您的居住时间是：
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
二、本部分在于了解您对本小区物业管理服务质量的理想期望值与实际感受程度，请按您对物业服务的满意程度给予评价。
非常满意 5 分、满意 4 分、一般 3 分、不满意 2 分、非常不满意 1 分。
（单选，我期望的水平：根据理想的状况进行填写；我感受的水平：根据现实的状态情况进行填写！）
有形性
9. 小区的卫生环境、绿化程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
10. 小区的管理秩序
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
11. 小区各项服务设施先进、完善
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
12. 您对物业工作人员的着装整齐规范程度是否满意
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
可靠性
13. 您认为物业公司切实履行物业合同承诺的情况
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
14. 收费标准值得业主信任方面
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
15. 经营管理（租赁代理服务、停车场及广告经营）工作
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
16. 物业提供的日常维护维修工作
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
17. 保管客户资料和服务记录方面
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
响应性
18. 告知业主提供服务的具体时间方面
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
19. 物业公司处理投诉及解决问题的能力
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
20. 为业主提供帮助方面
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
21. 与业主的沟通渠道及效率
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
保障性
22. 对业主隐私保密管理
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
23. 物业人员热情礼貌方面
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
24. 对物业人员信赖方面
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
25. 物业人员品格素养和专业能力
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
移情性
26. 根据业主需求提供个性化服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
27. 给予需要帮助的业主更多关照方面
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
28. 征求业主意见并给予回应方面
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
29. 将业主的利益放在首位方面
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
30. 对组织的社区文化活动
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
31. 对外来车辆、人员及物品出入管理
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
安全性
32. 小区安全巡逻及日常监控
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
33. 智能安防系统建设
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
34. 及时发现安全隐患并根除方面
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
35. 对高空坠物的管理
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
36. 突发事件应急处理能力
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
感知度
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