天际业主增值服务满意度调查

尊敬的先生/女士: 您好!感谢您一直以来对我们物业管理工作给予的支持与帮助。我们始终致力于 改善我们的管理服务,希望您可以抽出宝贵的几分钟,就下列项目对我们的增值服务(物业增值服务是指物业企业在提供基础物业管理服务的基础上,根据业主和客户的多元化需求,提供一些额外的、有特色的、能够增加客户价值和满意度的付费服务)工作进行评价,并提出相关需求和建议。我们将真诚地采纳并改进过去的不足,以便为您提供 更优质的服务。 非常感谢您能参与此次调查活动,祝您工作顺利,阖家欢乐。

一、您的基本信息
1、您的性别:
2.您的身份是
3.您的年龄段:
4.您在本小区居住频率
5.是否使用过本小区的增值服务

二、物业增值服务评价

1.您对公共区域场地(大堂消费)评价如何?
2.您对公共区域地下停车场管理收费服务评价如何?
3.您对入户房务服务评价如何?
4.您对工程上门维修以及装修管理评价如何?
5.您对康体服务服务评价如何?
6.您对礼宾服务评价如何?
7.您对餐饮服务以及送餐入户评价如何
8.您对定制服务评价如何?

9.您对当前小区物业提供的这些增值服务服务满意程度如何评价如何

10.您认为当前小区物业提供的服务不能让您满意的原因是什么 ?

三、物业增值服务评价

1.您对增值服务的提供服务的时间性(修响应及时率、维修工程回访及时率等对顾客需求和投诉处理的及时程度,投诉处理及时率,客户回访及时率。)评价如何
2.您对增值服务的提供服务的舒适性(服务环境的整洁美观,现场观察服务环境按合同约定,服务设施完善)评价如何?
3.您对增值服务的提供服务的文明性(服务人员文明礼貌程度,着装和外表的整洁程度,现场观察服务人员着装统一)评价如何?
4.您对增值服务的提供服务的安全性(防火、防盗、防疫、防自然灾害、防爆目标的设定与管理情况。安全人员培训与宣传,物业服务人员是否按相关规定持证上岗,是否进行安全培训安全预案与演练,是否制定服务提供相关的各类突发事以及顾客信息的安全性,是否有客户信息安全的保障措施。 件应对预案,是否有处置程序)评价如何?
5.您对增值服务的提供服务的经济性(收费的合理程度,服务收费是否符合法律法规的要求。收费的透明程度,是否在明显位置明示服务收费价格构成)评价如何?
6.您对增值服务的提供服务的功能性(服务满足顾客需求的程度,包括外来人员访客管理、车辆停放、消防设施设备运行、卫生环境、服务沟通便利性)评价如何?
7.您对增值服务的提供服务的功能性(服务满足顾客需求的程度,包括外来人员访客管理、车辆停放、消防设施设备运行、卫生环境、服务沟通便利性)评价如何?
三.增值服务需求调查
1.您对本项目提供的哪些方面的增值服务感兴趣
2.对于本小区为您提供关于衣食住行等多方面的增值服务,您主要有哪些顾虑和担心?(多选)

3.您的其他宝贵意见
更多问卷 复制此问卷