东安集团超市事业部12月份《企业文化》考试

请大家认真答题，按时提交考试结果
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一、单选题（每题3分，共36分）
1、（）就是靠顾客的口碑传播。金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖、银奖不如老百姓的夸奖。
2、东安集团每位员工都要（），说实话、干实事、重实效，用心、用情、用力做好每件事、每项工作，确保所承担的任务、肩负的职责落地生效。
3、（）是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视并迅速做出反应，以其不断提高我们的服务水平。
4、（）是满足顾客精神、文化、体验需求的载体，同时是企业管理的重要手段，也是企业核心竞争力的重要方面。
5、（）的顾客你要卖给他时尚，挑剔的顾客购买的是你的细节;
6、生我之父母，养我之顾客，服务好顾客是为了更好地改善自己的生活，因此，东安集团要推动（）
7、（）是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视并迅速做出反应，以其不断提高我们的服务水平。
8、（）是塑造企业品质和品牌的最基本的特征和要求，是企业更高层次管理的体现。
9、（）是东安集团制胜的法宝，是市场竞争的核心，也是东安集团最响亮的金字招牌。
10、（）的顾客需要你的认同，犹豫的顾客你要给他保障和承诺。
11、不要与顾客讨论价格，要与顾客讨论（）。
12、（）就是企业经营服务的定盘星，是全体干部员工必须遵守的行为原则。
二、多选题（每题4分，共64分）
13、东安集团企业宗旨是:（）
14、企业核心竞争力包括:（）
15、顾客由（），始终在市场中保持领先地位，通过商品、门店的情怀化服务调整形成差异化定位，可促其更好地适应市场的变化，持续提升竞争力。
16、企业愿景是指企业希望创造的未来景象，是企业与员工共同的目标理想和永恒追求、是最高管理者的一种信念和对未来的构想。企业愿景不断激励着全体员工奋勇向前，拼搏向上，是企业的:16（）
17、主人翁意识:树立（）的主人翁意识，实现员工与企业荣辱与共，同甘共苦，共同成长，共享尊严与荣耀。
18、诚信为本:诚信就是做人做事要诚实、守诺、有信。诚信不仅是一种（），更是企业一种宝贵的无形资产。
19、文化为魂:文化是满足顾客（）需求的载体，同时是企业管理的重要手段，也是企业核心竞争力的重要方面。
20、追求卓越:卓越不是一个具体的标准，而是一种追求，一种境界，是将（）发挥到极致的一种状态。
21、顾客在购物时不小心碰碎了商场的东西，作为营业员我们应该怎么做?（）
22、主人翁意识:树立（）的主人翁意识，实现员工与企业荣辱与共，同甘共苦，共同成长，共享尊严与荣耀。
23、东安集团“一心多元”的发展战略中，是指以商业零售业为主导，（）等多元发展，多业态经营。
24、（）不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对来我东安未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。
25、供应链向上走的好处（）:
26、差异化的精髓在于（）
27、关系到公司的生死存亡的因素有（）。
28、顾客在购买牛羊肉时，作改为服务人员我们应该如何做?（）
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