业务知识考试

1. 您的姓名：
2. 单件最高保价金额为？
3. 一个普通客户寄递一个7000元的手机，保价6000元，应该收取多少保价费用
4. 快递服务组织应对快件提供至少（ ）次免费投递
5. 快递运费到付在现付总价加多少？
6. 国标时效要求同城件不能超过（）？
7. 快件收寄后，用户可凭借（ ）对快件进行查询。
8. 纸质信封只能装重量在（ ）以内的纸质文件
9. 中通快递客服热线？
10. 将收件人签收确认后的送货单或签收回单，在规定的服务时间内返回给发件人的-种增值服务是指?
11. 下列哪个不属于常见的违禁品？
12. 收寄的形式包括＿＿＿。
13. 下列说法正确的是（ ）
14. 验货流程说法正确的是（ ）
15. 以下哪些信息客户进线查询时可以提供
16. 以下哪些物品属于限寄品？
17. 按物品性质划分，快递分为__ 和_
18. 国内快递包括哪些?
19. 我司面单栏组成一共有哪些？
20. 快件的派送方式有哪些＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。
21. 快递服务的特点有哪些？
22. 受理投诉时，需记录哪些信息？
23. 运费查询时重量不足一公斤按照一公斤计算
24. 代收货款手续费以当地网点为准
25. 证件类物品是否能寄递以当地网点为准
26. 体积重量计算单位（厘米），计算方式：（长*宽*高/6000=公斤）=体积重量
27. 客户要求转接上一位客服，坐席可以直接转接
28. 客户来电投诉网点不给开证明，可以直接受理
29. 烟草-卷烟、雪茄烟每次限寄3条
30. 快递服务组织与寄件人就赔偿事宜达成一致后，应在7个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金，与用户有约定的除外
31. 快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务
32. 榴莲是可以寄递的
33. 我司快件赔付的对象是发件人和发件人指定的受益人
34. 中通快运客服热线是：95708
35. 快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂
36. 内件不符指品名，数量，重量与快递运单信息不符
37. 联系我司官方电话95311电话是免费的
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