连锁酒店品牌竞争力提升策略研究调查问卷
尊敬的受访者,您好!我正在进行一项关于连锁酒店品牌竞争力提升策略的研究,旨在通过您的宝贵意见,为维也纳酒店及其他连锁酒店品牌提供改进建议。感谢您的支持与配合!
一.基本信息
1.您的性别:
男
女
2.您的年龄:
18岁以下
18-25岁
26-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁以上
3.您的职业:
学生
企业职员
自由职业者
教育/科研人员
商人/企业家
其他
4.您每年入住酒店的频率:
少于1次
1-3次
4-6次
7-12次
12次以上
二.品牌认知与差异化体验
5.您是否听说过维也纳酒店?
是
否
6.您通常会在什么情况下选择入住维也纳酒店?(多选)
商务出差
旅游度假
探亲访友
会议培训
其他
7.您对维也纳酒店的第一印象是什么?(多选)
高端大气
舒适温馨
经济实惠
服务周到
地理位置便利
其他,请说明:
8.您是否曾入住过维也纳酒店?
是
否(如否,请跳至第10题)
9.您对维也纳酒店的入住体验评价如何?(多选)
入住流程便捷
服务链条完整
员工服务态度好
员工专业能力强
风险管理和防控能力强
其他,请说明:
10.与其他同类型酒店相比,您对维也纳酒店的忠诚度如何?
非常高,会优先选择
较高,经常选择
一般,会考虑其他选择
较低,很少选择
非常低,不会选择
11.您认为维也纳酒店的品牌文化是否独特且有吸引力?
非常独特且有吸引力
比较独特
一般
不太独特
完全无特色
12.您认为维也纳酒店与其他连锁酒店相比,有哪些独特之处?(多选)
品牌形象鲜明
服务特色明显
设施更加完善
价格更加合理
位置更加便利
其他,请说明:
13.您认为维也纳酒店应如何进一步提升服务品质?(多选)
加强员工培训
优化服务流程
提供个性化服务
提升客房舒适度
加强公共卫生区域清洁
引入智能化设施
其他,请说明:
14.您是否加入了维也纳酒店的会员体系?
是
否(如否,请跳至第16题)
15.如果您是会员,您对会员权益的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
16.您认为维也纳酒店如何进一步提升会员忠诚度?(多选)
提供更多专属优惠
升级会员服务体验
增加会员互动活动
其他,请说明:
三.品牌宣传与营销
17.您通常通过哪些渠道了解维也纳酒店的信息?(多选)
官方网站
社交媒体
OTA平台(如美团、携程等)
朋友推荐
线下广告
其他,请说明:
18.您认为维也纳酒店在市场推广方面有哪些创新之处?(多选)
线上广告投放
线下广告投放
社交媒体互动
会员优惠活动
合作伙伴促销
品牌主题活动
其他(请说明)
四.品牌社会责任
19.您是否注意到维也纳酒店在环保和绿色经营方面的努力?
是
否
20.您对维也纳酒店在可持续发展和社会责任方面的期望有哪些?(多选)
推广绿色住宿理念
参与公益活动
节能减排,保护环境
其他,请说明:
五.开放性问题
21.您对维也纳酒店还有哪些建议或期望?
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