接待流程＆订单备注测试-拼多多

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1、买家购买的项链申请了以旧换新，客服要求买家拍下1元补邮链接，帮他申请以旧换新，此时应该插什么旗子？

A. 不用插旗，备注即可B.蓝旗C.红旗D.紫旗

2、(5.0分) 以下说法哪个是正确的？

A. 顺丰改址拒签均需要收取相应的费用，改址收费：同城同省5元，跨省10元。B. 邮政快递改址，同城同省不收费，跨省5元。C. 已付款待审核的订单在发出前不可直接操作仅退款D. 买家退货物流已发出要求退款，可帮其优先操作退款

3、售后备注的原则正确的选项是什么？

A.1、时间；2、责任方；3、处理方案；4、结果B. 1、责任方；2、原因；3、处理方案；4、时间C. 1、结果；2、处理方案；3、责任方；4、时间

4、买家反馈刚收到的玉镯收到后表面发黑，以下哪个做法是错误的？

A.告知买家提供商品的瑕疵图片或瑕疵视频，帮其申请仅退款。B.解释玉镯由于存在自然特征，颜色和纹理深浅不一，并不会影响使用C.不影响佩戴的话，提供补偿方案，建议买家留用D. 索要商品的瑕疵图片或瑕疵视频，协商补偿换货无果后可引导买家申请退货。

5、买家反馈他收到的银饰未刻字，以下哪些做法是错误的？

A. 索要买家商品图片，“麻烦您这边提供下饰品的尾牌正反面图片，我这边核实B. 引导买家自留，后期留用换新，“实在抱歉的亲，您看下是否影响佩戴，不介意的话您先佩戴，等后期带旧了脏了6个月内都可以联系我们以旧换新一次“C. 引导买家申请退货退款，“ 麻烦您去后台申请一下退货类型，退货退款—质量问题或其他，您按照流程申请售后同意您的退货申请后系统会自动发您地址的哈D.若核实为仓库问题漏刻，方案为补偿10元，买家接受订单备注，仓库漏刻】补10元】已打款

6、下列关于以旧换新以下说法错误的是?

A. 以旧换新是我们店铺对于我们售出的商品所制定的一个增值服务B. 每个账号每件商品都可以参与一次免费的店铺以旧换新服务C. 银饰商品以旧换新时效为6个月内D. 以旧换新可要求买家提供商品照片，若产品有配件缺失可以让买家补偿差价

7、以下哪些赔付方案是错误的？

A. 买家售后期内银饰商品出现氧化掉色的情况，可赔付商品金额的15%，最高支持退一赔一。B. 买家售后期内金饰商品出现发白氧化情况，可引导买家申请退货/换货。C. 买家收到商品后反馈金饰商品证书克重与订单界面克重不一致，可按当日金价*相差的克重赔付给买家。D. 仓库问题刻错字，可赔付商品实付金额的15%，最高支持仅退款

8、以下关于材质的说法，哪些是错误的？

A. 银925/S925银的商品银含量不低于925%B. 贝珍珠的材质属于纯天然珍珠，可告知买家该商品为纯天然珍珠C. 非中金店铺买家咨询锆石可解释锆石为合成立方氧化锆，属于同一种材质D. 5D足金的金含量不低于999%

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