永辉超市服务质量提升研究

亲爱的顾客:
您好！感谢您参与本次的调查。本次问卷将涉及您在永辉超市购物过程中对超市环境、商品质量、员工服务等各方面的看法，您的反馈对我们的研究至关重要。所有回答将严格保密，仅用于本次学术研究，并不会对您的个人隐私造成任何影响。您的参与和支持将为本研究提供宝贵的资料。再次感谢您的参与与支持！希望您的购物体验更加愉快！
1.您的年龄段是:
2.您的性别是:
3.您的最高学历是:
4.您所在的职业类别是?
5.您通常在永辉超市的购物频率是?
6.您每月在永辉超市的购物支出大致是多少?
7.您是否为永辉超市的会员?
超市环境与设施的有形表现
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A1 永辉超市的交通便捷程度令人满意，且公共交通能够轻松到达。
A2 超市周边的停车场地充足，停车非常便利。
A3 超市内配备了完善的便民设施（如储物柜、自助收银、洗手间等），方便顾客使用。
A4 超市的货架整齐，地面清洁，收银区域保持高水平的卫生。
A5 顾客能够轻松找到超市内的重要导向标识（例如促销导引牌和洗手间指示等），无论在何时。
A6 超市内的商品种类丰富，库存充盈，能够满足顾客的不同需求。
超市商品与服务的可靠性保障
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B1 超市内的商品质量稳定，顾客可以信赖每次购买的商品质量。
B2 超市能够按时提供新鲜且有保障的商品，确保顾客购物的安心。
B3 顾客在超市购物时，能够找到所需商品，商品库存充足。
B4 超市对产品的陈列安排有序，商品摆放清晰，顾客能够快速找到所需物品。
B5 在超市遇到问题时，工作人员能迅速有效地提供帮助并妥善解决问题。
B6 超市为顾客提供的售后服务让人放心，并且能够及时处理各类售后问题。
员工响应与服务效率
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C1 超市员工在顾客咨询时能够快速且专业地解答问题。
C2 顾客在遇到问题时，超市员工总是以热情的态度给予回应和帮助。
C3 超市员工能够有效地解决顾客的投诉和反馈问题，并及时跟进。
C4 超市员工在应对顾客需求时能够迅速反应，提供有效的解决方案。
C5 超市在面对突发状况时，能够快速协调资源，保障顾客的购物体验。
C6 当顾客需要帮助时，超市员工总是能快速响应并提供必要的协助。
员工专业性与顾客信任
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D1 超市的员工在处理顾客疑问时展现了高度的专业性，令顾客感到信赖。
D2 超市员工始终对顾客保持礼貌，营造了友好的购物环境。
D3 超市的员工拥有充分的产品知识，能够有效解答顾客的问题。
D4 我在超市购物时，员工总是能为我提供可靠的帮助和建议。
D5 超市的员工在处理顾客问题时表现得非常有耐心，并且始终展现出礼貌。
D6 超市的工作人员在服务中传递出一种安全感，让顾客感到被尊重与重视。
超市对顾客关怀与个性化服务
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E1 超市为顾客提供了个性化的定制服务，使我的购物体验更加符合个人需求。
E2 超市通过会员系统和优惠券等福利，提供了额外的优惠，增强了顾客的购物体验。
E3 超市在宣传和销售绿色节能商品方面的推广活动让我感到非常关注环境和健康。
E4 超市在提供商品时，会优先推荐符合我健康需求的绿色健康食品。
E5 我在永辉超市购物时，能够感受到超市对顾客需求的细致关怀和关注。
E6 超市定期开展的促销活动和折扣力度大大提升了我的购物满意度，符合我的期望。
感谢您花时间完成这份问卷！您的每一项回答都为我们的研究提供了重要信息，对我们提升永辉超市的服务质量具有重要意义。我们会严格保密所有您提供的个人信息，仅用于本学术研究。您的意见对我们来说非常重要！再次感谢您的宝贵意见，祝您在永辉超市购物愉快！
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