艺趣堂客户服务部工作分析调查问卷

尊敬的工作人员：

       您好！为了更好地了解客服部门的工作现状，提升服务质量，我们设计了这份调查问卷。您的宝贵意见将帮助我们改进工作流程，提高客户满意度。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，不针对具体人员，所以请您不必顾虑，如实填写。感谢您的配合与支持！

1.您的性别是?
2.您的年龄是?
3.您的学历是?
4.您在客服部门的工作年限是?
5.您对艺趣堂公司客服部门的工作内容和工作职责是否了解?
6.您认为客服工作的核心职责是什么?（多选）
7.您每天平均处理多少个客户咨询或投诉?
8.您对您的工作成果的整体满意度如何?
9.您认为在您目前的客服工作中最需要改进的是哪些方面?（多选）
10.您觉得您在处理客户投诉时的表现如何?
11.您认为影响您工作表现的主要因素是什么?（多选）
12.您对目前的工作环境是否满意?
13.您是否愿意接受工作方面的技巧培训?
14.您认为客服人员需要哪些方面的培训?（多选）
15.您觉得公司对客服人员提供的技术支持是否足够?
16.您是否经常收到客户的正面反馈?
17.您在处理客户投诉时，通常需要多长时间解决问题?
18.您如何处理客户的投诉和建议?（多选）
19.您认为客户投诉的主要原因是什么?（多选）
20.您是否感到自己的工作压力较大?
21.您是如何释放工作压力的?（多选）
22.您是否认为公司提供了足够的压力管理支持?
23.对于您所从事的工作，您认为绩效考核应该考核哪些因素?
24.您对客服部门的工作有何建议?
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