多多买菜生鲜食品配送服务调查问卷
您好！为了深入了解您在多多买菜平台购买生鲜食品的配送体验，以便我们能够更好地优化配送服务，现特开展此次问卷调查。您的意见和建议对我们非常重要，问卷信息仅用于学术研究，我们将严格保密。请放心作答！
1.您的性别:
A.男
B.女
2.您的年龄:
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.55岁以上
3.您的居所处于您城市的几线地区？
A.一线
B.二线
C.三线
D.四线及以下
4.您使用多多买菜购买生鲜食品的频率大概是?
A.每周多次
B.每周一次
C.每两周一次
D.每月一次
E.很少使用
5.您最爱在多多买菜购买哪类商品?
A.生鲜类
B.百货类
C.零食类
D.洗护类
E.其它
6.您是否遇到过生鲜食品配送延迟的情况?
A.经常遇到
B.偶尔遇到
C.很少遇到
D.从未遇到
7.您所遇到配送延迟，延迟时长一般为多久?
A.1-2小时
B.3-4小时
C.5-6小时
D.6小时以上
8.您收到的生鲜食品新鲜度如何?
A.非常新鲜（与在超市购买的无异）
B.比较新鲜（基本满足需求）
C.一般（部分商品有不新鲜的情况）
D.不新鲜（经常出现变质等问题）
9.您使用多多买菜购买生鲜食品时损耗情况如何?
A.几乎没有损耗
B.损耗较小（可以接受）
C.损耗较大（影响购物体验）
D.损耗非常大（经常收到损坏的商品）
10.您购买时是否遇到漏送商品的情况?
A.是
B.否
11.自提点工作人员（团长）的服务态度如何?
A.非常满意（态度热情）
B.比较满意（态度较好）
C.一般满意（没有特别的感觉）
D.比较不满意（态度冷淡）
E.非常不满意（态度恶劣）
12.您对多多买菜自提点的环境和卫生状况的满意度?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般满意
D.比较不满意
E.非常不满意
13.您使用的自提点有无特定取货时长?
A.有
B.无
14.若有特定取货时长的，您对时长的满意程度是?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般满意
D.比较不满意
E.非常不满意
15.自提点是否及时通知您取货?
A.总是及时通知
B.大多时及时通知
C.偶尔通知不及时
D.经常通知不及时
16.您在多多买菜下单后，是否能够方便地查询到配送进度信息?
A.非常方便（信息详细准确）
B.比较方便（能大致了解配送情况）
C.不太方便（信息不够全面）
D.非常不方便（几乎无法查询到配送信息）
17.多多买菜平台显示的配送信息与实际配送情况是否相符?
A.总是相符
B.大多时相符
C.偶尔不相符
D.经常不相符
18.您是否希望收到更多关于配送进度的实时提醒（如短信、APP推送等）?
A.非常希望，越多越好
B.希望收到一些关键节点的提醒
C.无所谓，不关注配送提醒
D.不希望收到，觉得会打扰自己
19.当您在多多买菜购买生鲜食品遇到问题时，您通常会选择哪种反馈渠道?（可多选）
A.在线客服
B.电话客服
C.向自提点团长反馈
D.其他（请注明）
20.您对多多买菜的客服反馈处理速度满意程度?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般满意
D.比较不满意
E.非常不满意
21.您反馈的问题是否能够得到有效解决?
A.总是能够有效解决
B.大多时能有效解决
C.偶尔能有效解决
D.几乎不能有效解决
22.如果多多买菜提供反馈奖励（如优惠券、积分等），您是否会更积极地反馈问题?
A.肯定会，有奖励会更愿意反馈
B.可能会，看奖励的吸引力
C.不确定，不一定会因为奖励而反馈
D.不会，反馈问题与奖励无关
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