三只松鼠公司产品差异化营销策略问卷调查

尊敬的受访者：

你好，非常感谢你抽出宝贵的时间参与本次问卷调查，本次调查旨在深入了解三只松鼠公司产品差异化营销策略的相关情况，您的回答将对我们的研究提供重要的数据支持，所有信息仅用于学术研究，不会泄露你的个人隐私。请根据你实际情况放心作答。

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄：

18-22岁23-28岁29-35岁36-45岁46以上

3.您的职业

学生企业员工公务员 / 事业单位人员个体经营者 / 自由职业者其他（请注明）__________

4.您的月收入水平（学生请填写每月生活费）：

3000 元以下3001 - 5000 元 5001 - 8000 元8001 - 12000 元12000 元以上学生请填写生活费

5.您首次听说三只松鼠公司距今大约有多长时间？

1 年以内1 - 3 年3 - 5 年5 年以上

6.您是通过哪些渠道了解到三只松鼠的产品？

电商平台广告（如淘宝、京东首页推荐）社交媒体广告（如微信朋友圈、微博热搜）社交平台达人推荐（如小红书种草、抖音短视频）电视广告朋友或家人介绍线下实体店路过或购物时发现其他（请注明）

7. 您购买三只松鼠产品的频率是？

每周 1 次及以上每月 2 - 3 次每月 1 次几个月 1 次只购买过 1 次从未购买过

8.您是否了解三只松鼠的品牌定位和主要产品特点？

非常了解，只是因为上述原因未购买了解一些，但不够深入，不确定是否适合自己仅听说过品牌名称，不太清楚具体情况完全不了解

您从未购买三只松鼠产品的主要原因是什么？

价格因素，认为其产品价格过高，超出个人消费预算产品种类因素，觉得产品种类无法满足自己的特定需求或偏好渠道因素，所在地区线上购买不便（如物流配送不到位）或线下无实体店品牌形象因素，对品牌形象不感兴趣或有负面印象促销活动因素，未看到有吸引力的促销信息，不足以促使购买对坚果、零食类产品本身需求较低其他（请注明）

9.您认为三只松鼠公司的产品种类在以下哪些方面具有特色？

坚果类产品的产地与品种多样性零食类产品的口味创新（如独特的酱料、新奇的组合口味）与健康养生概念结合的产品（如低卡、高纤维零食）针对不同消费场景的产品套餐（如追剧套餐、办公下午茶套餐）产品包装的创意设计（如卡通形象、主题包装）其他（请注明）__________

10. 三只松鼠是否有针对特殊人群（如儿童、老人、素食者、健身爱好者等）的产品组合或特色产品？如果有，您能举例说明吗？

儿童专属的可爱造型零食或营养坚果礼盒适合老人的松软易消化的糕点类产品素食者可食用的纯植物蛋白零食健身爱好者的高蛋白、低脂肪零食套餐有，但不太清楚具体产品没有注意到完全没有

11.您是否关注过三只松鼠的个性化定制产品服务？如果关注过，您曾定制过哪些产品或服务？

定制专属的零食礼盒（如自选产品种类、数量、包装样式）定制带有个人照片或祝福语的产品包装定制特殊口味组合的产品关注过，但未定制过完全没听说过

12. 对于三只松鼠与其他品牌联合推出的限定产品，您的态度是？

非常感兴趣，会积极购买，因为期待品牌碰撞的惊喜比较感兴趣，如果价格合适会考虑购买，想尝试新组合一般，看具体情况而定，如产品口碑和自身需求不太感兴趣，很少关注，觉得可能只是噱头完全不感兴趣，只关注常规产品

13.您购买三只松鼠产品时，主要考虑哪些价格因素？

产品本身价格水平与个人预算的匹配度与同类产品相比的价格优势（如性价比）不同系列产品价格的层次感（如高端、中端、低端产品价格区分是否合理）价格稳定性（是否经常波动影响购买决策）促销活动中的价格折扣幅度及规则（如满减、折扣力度是否诱人）会员或长期客户的价格优惠政策（如积分兑换、专属折扣）组合产品与单品价格对比（是否划算）不同包装规格对应的价格合理性（如大包装是否更实惠）其他（请注明）

14.对于三只松鼠不同系列产品（如坚果类、果干类、零食礼盒等）的价格区分，您认为是否清晰合理？

非常清晰合理，能很好地体现产品差异和价值，如高端礼盒价格对应高品质和精美包装比较清晰，基本能理解价格差异原因，例如坚果类因品种不同价格有别一般，有些产品价格区分不太明显，如部分零食价格差异难以理解不太清晰，难以判断价格设定依据，感觉定价较随意非常混乱，完全不理解定价逻辑，不同产品价格缺乏规律

15.当三只松鼠推出新产品时，其定价与您预期的契合度如何？

总是超出预期，感觉物超所值，定价合理且能体现创新价值基本符合预期，价格与产品预期品质和功能相符，在可接受范围内有时高于预期，会谨慎考虑购买，可能觉得品牌溢价过高经常低于预期，可能会怀疑产品质量，担心低价低质完全不关注新产品定价

16.您在三只松鼠线上官方旗舰店购物时，最看重哪些因素？

网站界面设计与操作便捷性（如搜索功能、分类导航是否好用）产品信息展示的完整性与准确性（如成分、产地、保质期等介绍）在线客服响应速度与服务质量（如回复是否及时、专业、耐心）个性化推荐功能的有效性（如推荐产品是否符合您的口味和需求）支付方式的多样性与安全性（如是否支持多种支付渠道、支付过程是否安全）订单处理与物流配送信息的及时性与准确性（如订单状态更新、快递单号查询是否方便）线上促销活动的丰富度与吸引力（如活动种类多、优惠力度大）其他（请注明）

17.您选择去三只松鼠线下实体店购物的主要原因是什么？

可以直接体验和挑选产品，如试吃、感受产品质感享受即时购物的便利性，如急需购买零食时参加实体店举办的促销活动或会员专属活动，如线下特卖、会员日优惠店铺环境与氛围好，如装修有特色、购物环境舒适购买特定仅线下销售的产品或限量版产品，如实体店独家零食其他（请注明）

18. 您是否了解三只松鼠线上线下同价政策？如果了解，您认为该政策的执行效果如何？

非常了解且执行得很好，没有价格差异困扰，线上线下价格一致且稳定基本了解，偶尔会发现一些价格不一致情况，但不影响购买，差异较小可接受听说过，但不太清楚具体执行情况，不太关注价格是否统一完全不了解

19.您认为哪种类型的促销活动对您最有吸引力？

直接的价格折扣（如满减、特价），因为能直接节省开支赠品丰富且实用，如赠送热门零食或有纪念意义的周边抽奖有机会获得高额奖品或独特体验，如旅游机会、限量版产品会员专享优惠让您感受到特殊待遇，如会员价购买心仪产品联合促销带来更多品牌选择或额外优惠，如与知名品牌合作的套餐更划算节日主题促销营造的购物氛围和特色产品，如情人节限定巧克力礼盒其他（请注明）

20.您通常通过哪些渠道得知三只松鼠的促销信息？

三只松鼠官方网站或 APP 推送通知，如 APP 消息提醒电商平台首页广告或搜索推荐，如淘宝搜索三只松鼠时弹出的促销广告社交媒体广告（如微信朋友圈广告、微博热搜话题）社交平台达人推荐（如小红书博主分享的促销攻略）电子邮件通知，如订阅三只松鼠邮件后收到的促销邮件短信通知，如手机短信收到的促销信息线下实体店宣传海报或店员介绍，如在店内看到的促销海报朋友或家人告知，如朋友分享的优惠信息其他（请注明）

21.您认为三只松鼠的促销活动对其品牌形象有何影响？

积极提升品牌形象，让人觉得品牌有活力且关注消费者需求，如创意促销活动吸引消费者无明显影响，品牌形象主要由产品质量和服务决定，如促销只是短期刺激购买有时可能会因促销过度或方式不当损害品牌形象，如虚假宣传、过度折扣影响品牌档次不清楚，没有关注过品牌形象与促销活动的关联

22.您对三只松鼠的客服服务质量是否满意？

非常满意，服务态度好，解决问题及时，如客服热情解答疑问并快速处理售后比较满意，整体服务不错，虽有小问题但能接受，如回复稍慢但最终解决问题一般，没有特别的印象，如客服服务中规中矩不太满意，存在一些服务问题，如客服态度冷淡或处理问题不彻底非常不满意，如多次投诉未得到解决

23.三只松鼠在产品包装、物流配送等方面的服务是否能满足您的需求？

完全能满足，包装精美，物流速度快且准确，如包装严实无破损且快递按时送达基本能满足，偶尔会有一些小问题，如包装轻微挤压或快递延迟 1 - 2 天一般，有些方面还需要改进，如包装缺乏环保性或快递信息更新不及时不太能满足，存在较多问题，如包装简陋易损或快递经常丢失包裹完全不能满足

24.您是否享受过三只松鼠的会员服务（如积分、会员专属优惠、生日福利等）？如果享受过，您对会员服务的满意度如何？

非常满意，会员服务丰富且实用，如积分兑换礼品多样且价值高比较满意，会员服务有一定价值，如会员价能节省部分开支一般，会员服务没有特别亮点，如积分获取难或优惠力度小不太满意，会员服务体验较差，如会员权益少或限制多非常不满意，如会员服务存在欺诈或虚假宣传没有享受过会员服务

25.您认为三只松鼠公司在产品差异化营销策略方面最需要改进的是哪些方面？

产品种类拓展，如增加更多创新口味或功能的产品定价策略调整，如优化价格结构、提高价格透明度渠道建设与优化，如加强线上平台功能、拓展线下店铺覆盖范围促销活动创新，如推出更具吸引力和差异化的促销形式服务质量提升，如提高客服专业度、改善物流配送服务其他（请注明）

26.您对三只松鼠公司未来的产品差异化营销策略有什么建议或期望？

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