职业倦怠对酒店员工服务质量的影响研究调查问卷

尊敬的酒店员工：

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。此次调查旨在深入了解酒店员工职业倦怠情况以及其对服务质量产生的影响，您的回答将对我们的研究提供十分重要的数据支持，且所有信息都将严格保密，请放心作答。再次感谢您的支持与配合！

第一部分
1 您的性别是（）
2 您的年龄处于（）
3 您在上海五角场凯悦酒店工作了多长时间（）
4 您目前所在的部门是（）
5 您目前所在的职位职称是（）
6 您目前的月薪资大致处于哪个范围（）
7 您日常接待的客人中，商务客人与旅游客人的大致比例是（）
8 您认为酒店工作氛围的开放程度如何（）
第二部分
请根据您真实感受，根据以下题目选择最适合自己的选项: 1表示程度最低或几乎无该状况 ;2表示较低程度或较少出现; 3表示中等水平，表现与影响居中 ;4表示较高程度、较常发生; 5表示程度最强、状况最为显著或频繁出现。

职业倦怠相关问题

9 在日常工作中，您感到疲惫不堪且难以恢复精力
10 您对目前工作的热情程度很低
11 最近一段时间，您的情绪容易失控
12 您感觉工作变得机械重复缺乏成就感
13 您感受到面对工作充满压力和困难
14 面对工作，您感觉力不从心
15 我担心工作会影响我的情绪
16 工作节奏太快，体力跟不上

服务质量相关问题

17 职业倦怠时，工作缺乏活力
18 职业倦怠导致您的服务出错
19 职业倦怠时您主动减少与客人沟通交流等额外服务内容
20 职业倦怠让您不再为客人提供个性化服务
21 在工作倦怠时，您对客人服务态度变差
22 职业倦怠会影响您处理客人投诉等突发情况效率和能力
23 职业倦怠时工作专注度不足
24 面对顾客会产生很大压力

工作环境及支持相关问题

25 酒店的企业文化有助于缓解您的职业倦怠
26 酒店的硬件设施（工作环境、设备等）对您工作状态的影响程度
27 您觉得酒店管理方式可以缓解工作压力
28 酒店会经常组织活动缓解员工压力、提升积极性
29 工作遇问题或情绪不佳时，同事或上级给予支持帮助
30 家人会关心您的情绪，给予精神支持
31 上司会支持您的工作理念，肯定您的付出
32 同事会在工作中给予协作和支持

工作满意度及相关问题

33 对目前的酒店没有归属感
34 无法肯定这份工作的价值
35 无法从工作中获得心理满足
36 没有自己的工作目标和理想
37 不想学习工作上的新知识
38 对自己目前的工作薪酬不满意
39 对工作的整体环境、人际关系感到不满意
40 经常想辞去目前的工作

再次感谢您认真填写这份调查问卷，您的回答对我们的研究意义重大。如果您对本次调查还有其他想法或建议，欢迎随时与我们联系。祝您工作顺利，生活愉快！

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