针对酒店客户的需求调查问卷
1. 您的年龄：
A. 18 - 30 岁
B. 31 - 50 岁
C. 51 - 70 岁
D. 70 岁以上
2. 您的职业：
A. 企业职员
B. 个体经营者
C. 政府/事业单位人员
D. 其他（请注明）
3. 您每年入住酒店的频率：
A. 少于 5 次
B. 5 - 10 次
C. 11 - 20 次
D. 20 次以上
4. 您是否希望酒店提供员工培训服务？
A. 是
B. 否（若选否，直接跳至第七部分）
5. 您最希望通过培训员工的哪些方面（可多选）：
A. 酒店设施设备使用方法（如智能门锁、空调系统等）
B. 酒店服务流程与标准（如入住登记、客房服务等）
C. 酒店安全知识（如紧急疏散、消防安全等）
D. 周边旅游景点及交通信息
E. 酒店餐饮文化与特色菜品介绍
F. 其他（请注明）
6. 对于酒店设施设备使用方法的培训，您希望涵盖哪些设备（可多选）：
A. 客房电器（电视、冰箱、吹风机等）
B. 卫浴设施（淋浴喷头、智能马桶等）
C. 酒店公共设施（电梯、健身房器材等）
D. 其他（请注明）
7. 在酒店服务流程与标准方面，您认为哪些环节需要重点培训（可多选）：
A. 预订与入住办理流程
B. 客房清洁与整理规范
C. 餐饮服务流程（点餐、上菜、结账等）
D. 投诉处理流程
E. 其他（请注明）
8. 您更喜欢哪种培训方式（可多选）：
A. 线上视频教程（可在酒店官网或手机 APP 查看）
B. 线下课堂讲解（在酒店会议室或多功能厅集中授课）
C. 现场演示与指导（由酒店员工在相关区域进行实地操作演示）
D. 发放宣传手册或图文指南
E. 其他（请注明）
9. 如果是线上视频教程，您希望每个视频的时长大约为：
A. 5 分钟以内
B. 5 - 10 分钟
C. 10 - 15 分钟
D. 15 分钟以上
10. 您认为培训安排在什么时间段比较合适（可多选）：
A. 办理入住时
B. 入住期间的特定时间段（如下午 3 - 5 点）
C. 退房前
D. 可随时自主选择学习时间（线上培训）
E. 其他（请注明）
11.您能够接受的单次培训最长时长是：
A. 30 分钟以内
B. 30 - 60 分钟
C. 60 - 90 分钟
D. 90 分钟以上
12. 您认为以下哪些方式可以有效评估培训效果（可多选）：
A. 培训后的问卷调查
B. 实际操作考核（如模拟办理入住手续）
C. 后续入住体验反馈
D. 设立奖励机制，鼓励客户参与培训并反馈意见
E. 其他（请注明）
13. 您是否愿意在培训结束后为酒店提供改进建议？
A. 是
B. 否
其他建议
您对酒店客户培训还有其他任何建议或意见，请在此处填写：
再次感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷！
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