闲鱼客户关系管理调查问卷

尊敬的闲鱼用户:
您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。为了深入了解闲鱼平台的客户关系管理情况，进一步提升大家的使用体验，我们特开展此次调研。您的意见和建议对我们至关重要，问卷信息仅作统计分析使用，不会泄露您的个人隐私，请放心作答。

一、个人信息
1. 您的年龄是？
2. 您的性别是？
3. 您使用闲鱼的频率是？
二、交易习惯
1.您使用闲鱼的主要目的是（可多选）?
2. 您在闲鱼上主要购买的物品类型是（可多选）？
3. 您进行交易时，更倾向于选择怎样的卖家？（可多选）
三、客户服务体验
1. 您是否在闲鱼交易中遇到过问题？
2.纠纷主要集中在哪些方面(可多选)?
3. 遇到问题时，您首先会采取的解决方式是？
4. 您对闲鱼客服的响应速度是否满意？
5. 您觉得闲鱼客服解决问题的能力如何？
6. 闲鱼平台推出的纠纷调解机制，您是否了解？
四、沟通与互动
1. 闲鱼官方发布的消息（如规则更新、活动通知等），您通常通过什么渠道得知？（可多选）
2. 您是否参与过闲鱼举办的线上或线下活动（如闲鱼集市、话题互动等）？
3.您参与社区互动的主要原因是（可多选）?
4. 您希望闲鱼增加哪些互动功能或活动？（可多选）
五、平台忠诚度与改进建议
1. 闲鱼与其他二手交易平台相比，您认为闲鱼的优势在于（可多选）？
2. 如果有其他类似二手交易平台推出更优惠的政策，您是否会考虑放弃闲鱼？
3. 您认为闲鱼目前最需要改进的地方是（可多选）？
4.如果未来一段时间闲鱼平台做出以下改进，哪些会增加您继续使用的意愿（可多选）?
5.您是否会向身边的朋友推荐闲鱼平台?
再次感谢您抽出宝贵的时间填写问卷，您的支持是我们进步的动力！祝您在闲鱼收获满满~
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