私域服务培训补考考试

1. 您的姓名：

2. 以下哪个属于私域服务中的被动服务

给玩家推送版本、公告等和玩家聊兴趣爱好建议、BUG反馈节假日给玩家推送祝福

3. 亲密度有几个分级？

3个4个5个6个

4. 用户来电表明律师身份，表示已经工信部投诉，后续交互中继续威胁工信部投诉，亲密度应该扣几次分？

2次3次1次问题可处理的话，不用扣分

5. 用户删除服务号后，是否可以主动添加用户

可以不可以可以根据账号玩家流失情况自行添加如果有风险可以添加

6. 中心B类风险有几个类型（大类）？

5个6个4个7个

7. 以下哪个不属于风险操作？

发送消息有错别字，直接删除聊天记录告知用户自己游戏大区、角色昵称告诉用户自己知道的版本前瞻内容查询用户信息前需得到用户的授权

8. 关于亲密度打分以下说法正确的是？

玩家言语平和，持续纠缠，直接扣分用户先辱骂再感谢，不用扣分问题已处理，请喝奶茶表示感谢，可以加分问题未处理，驳回接受，可以加分

9. 以下哪个不可以作为对用户的称呼？

勇士小哥哥老哥以上都不合适

10. 以下说法正确的是？

交互中涉及B类风险，询问用户信息，直接升级用户涉及A类风险，直接收集用户信息升级，自行领单跟进服务号中有添加内部同事，威胁客服扣5分后，亲密度打分55分用户发送红包表示感谢，婉拒后可尝试发送邀评话术

11. 上班期间需在个人名称后加上XX（已上班）

正确错误

12. 咨询量暴增，消息99+，如何回复用户？

优先回复消息发送时间最早用户按照时间顺序回复，优先回复最近发送消息的用户涉及风险优先回复不可挑选问题进行回复

13. 可以根据哪些对用户进行画像分析？

用户头像日常沟通提及用户朋友圈用户主动分享

14. 什么是玩伴式服务？玩伴式服务的意义是什么？私域最终的目标是什么？

更多问卷复制此问卷