珠海邮储2024年服务提升培训考试

1. 基本信息：
姓名：
岗位：
归属网点:
一、单选题（请您认真读题，并给出您所认为的正确选项）。
2. 关于网点外部卫生的规范要求，以下描述错误的是（ ）
3. 关于网点内部卫生的规范要求，以下描述错误的是（ ）
4. 关于自助区环境的规范要求，以下描述错误的是（ ）
5. 以下投诉处理过程中对聆听的描述中，错误的是（ ）
6. 以下投诉处理中的表达描述误的是（ ）
二、多选题（请您认真读题，并给出您所认为的正确选项）。
7. 网点应规范设置铭牌标识，其中以下哪些标识标牌是必配的（ ）
8. 关于员工饰品佩戴的描述，以下说法正确的是（ ）
9. 客户如果是“感性抱怨”希望得到的是（）
10. 投诉处理者必备素质包含（ ）
11. 以下关于免责提示标识的描述正确的是（ ）
三、判断题（请您对以下描述进行判断，并给出您认为“正确”或“错误”的判定）。
12. 网点外部必须配置LED显示屏，且保证干净整洁、正常运行。宣传内容准确合规，无过期宣传。
13. 在客户等候区域设置爱心专席，邻近爱心窗口，并明示爱心专席标识，对于爱心座椅数量以满足客户需求为宜，不做具体要求。
14. 紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架，报刊不得残损。报纸必须是最近2周内的，杂志必须是最近3期或3个月以内的
15. 如遇怀孕女员工无法着行服的情况，则对其不再做着装要求。
16. “善于道歉”指的是无论什么情况先道歉。
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