厂区物业服务质量调查问卷
尊敬的厂区员工:
您好！为了持续提升我们的物业服务体验，确保工作环境的和谐与安全，我们特此发起本次服务质量问卷调查。您的每一条反馈都是我们宝贵的改进方向。请您根据自身感受，审慎选择以下选项，您的意见对我们至关重要。
第一部分环境维护（保洁）
1.您对厂区的日常清洁维护工作的整体印象如何?
A. 非常满意，环境始终保持整洁
B. 满意，大部分区域维护良好
C. 一般，偶尔有清洁不及时的情况
D. 略有不足，部分区域清洁状况有待提升
E. 需大力改进，清洁状况不佳
2.您认为厂区内部保洁人员的工作安排与清洁标准是否满足您的期望?
A. 完全满足，清洁频率与标准均高于期望
B. 基本满足，但仍有小范围或特定时间的清洁需求未充分覆盖
C. 一般，偶尔发现清洁不及时或标准未达标的情况
D. 不太满足，部分区域或时间的清洁频率与标准明显不足
E. 完全不满足，清洁安排与标准远低于期望
第二部分安全保障（警卫）
3.您对警卫人员的专业形象与服务态度评价如何?
A. 非常专业且友好
B. 专业且较为友好
C. 一般，无明显不妥
D. 显生硬，有待提升亲和力
E. 需加强培训，提升整体形象
4.您认为警卫人员在处理突发事件时的应变能力如何?
A. 非常迅速且有效
B. 迅速且基本有效
C. 一般，偶尔有延误
D. 反应较慢，处理不够果断
E. 完全无法应对，需大幅改进
第三部分设施维护（工程）
5.当您遇到设施故障时，对报修流程的便捷性满意吗?
A. 非常满意，流程简单明了
B. 满意，流程基本顺畅
C. 一般，有时流程稍显繁琐
D. 不太满意，流程复杂且不易操作
E. 非常不满意，流程混乱且难以报修
6.工程维修完成后，您对维修质量的满意度如何?
A. 非常满意，维修彻底且效果良好
B. 满意，维修后基本无问题
C. 一般，偶尔需要二次维修
D. 不太满意，维修效果不佳
E. 非常不满意，维修后问题依旧
第四部分客户服务（客服）
7.您对客服人员的响应速度满意吗?
A. 非常满意，总是迅速回复
B. 满意，回复速度较快
C. 一般，有时需要等待
D. 不太满意，回复过慢
E. 非常不满意，几乎从不回复
8.客服人员在解答您的疑问时，其专业性和准确性如何?
A. 非常专业且准确
B. 专业且基本准确
C. 一般，有时需要多次确认
D. 稍显不足，有时解答错误
E. 完全不符合期望，缺乏专业性
第五部分综合建议
9.您认为我们在提升厂区物业服务整体满意度方面，最需要关注的是哪些方面?（多选）
A. 加强环境清洁与维护
B. 提升警卫人员的专业素质与应急能力
C. 优化设施报修与维修流程
D. 提高客服人员的响应速度与服务质量
E. 加强员工沟通与反馈机制
F. 其他（请具体说明）
10.您有哪些具体的建议或意见，希望我们能在未来服务中加以考虑或实施?（多选）
A. 加强保洁团队建设与培训
B. 提升警卫服务的安全性与专业性
C. 优化工程维修服务的响应与质量
D. 增强客服团队的服务意识与沟通能力
E. 其他
关闭
更多问卷
复制此问卷