2024年中国重汽售后服务满意度调查问卷（四季度）重卡
为了践行“客户满意是我们的宗旨”，不断提升服务质量，提高售后服务客户满意度，提升“亲人”服务品牌形象，为您带来更好的服务体验，请您协助我们完成此问卷，我们深表谢意。（问卷星平台推送的抽奖等信息均与中国重汽无关）
1. 标题
您的姓名
您的电话
2. 车辆品牌
汕德卡（C系/G系）
豪沃
豪瀚（豪沃N系）
3. 车辆型号
T7
T5
TX
4. 车辆类别
牵引车
载货车
自卸车
搅拌车
泵车
5. 您的车辆发动机类型
潍柴发动机
曼发动机
6. 车辆购买时间
2023年7月-9月
2023年10月-12月
2024年1月-3月
2024年4月-6月
2024年7月-9月
2024年10月-12月
7. 您目前维修及保养使用的最主要报修方式
智慧重汽APP报修
拨打厂家400服务热线报修
直接联系服务站报修
先进站再进行报修
8. 您对厂家热线（400热线）接通率的满意度情况
非常满意，每次都能接通
比较满意，大多数时候都能接通
一般，偶尔有接不通的情况，但是多拨打几次就能接通
不满意，大多数时候都接不通
非常不满意，基本从未接通过
9. 您对400客服人员业务能力是否满意：
非常满意
满意
一般
不满意（不满意原因）
非常不满意（不满意原因）
10. 您对400热线工作人员服务态度如何评价
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
11. 您购车时对车辆性能、驾驶注意事项和保养周期方面的培训是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
12. 您买车时经销商是否培训过智慧重汽APP和智能通的使用方法
是
否
13. 您对目前服务站分布情况是否满意
非常满意，发达区域 20 公里/偏远区域30 公里内可以找到服务站
满意，发达区域 30 公里/偏远区域50 公里可以找到服务站
一般，发达区域 50 公里/偏远区域150 公里可以找到服务站
不满意，发达区域 100 公里/偏远区域 300 公里找不到服务站
非常不满意，您认为应该在哪些市/县建议设立服务站。(请提供您所在区域)
14. 您对服务站工作人员的服务态度如何评价
非常满意
比较满意
一般
不满意（请填写服务站名称）
非常不满意（请填写服务站名称）
15. 车辆运行到异地后，对异地服务站维修服务保障满意度
非常满意，异地服务站能够非常及时的将故障处理完毕，且服务态度好。
比较满意，大部分故障异地服务站能够解决，人员积极性和态度好。
一般，大部分故障异地服务站能够解决，人员积极性和态度一般。
不太满意，进站后等待时间较长，优先处理本地客户，故障也不能完全修复。（请填写服务站名称）
非常不满意，服务站推诿不维修。（请填写服务站名称）
16. 服务站外出救援需要您等待的时间
非常满意，1小时内可以达到
比较满意，1-2小时可以达到，但等待期间服务站人员有联络说明大概到达时间
一般，2-5小时可以到达，期间没有服务站人员联络说明大概达到时间
不满意，等待时间超过5小时，多次打电话催促服务站才勉强外出
非常不满意，服务站推诿不愿外出，（请填写服务站名称）
17. 您对配件到货周期的满意度
非常满意，当天就能到货。
比较满意，1-2天内可以到货。
一般，一周内可以到货。
不满意， 1-2个月内可以到货。（请填写配件名称及所在省市）
非常不满意，超过2个月才能到货。（请填写配件名称及所在省市）
18. 您对服务站的维修技能满意么
非常满意， 所有故障都能立即诊断出来，维修后故障能够解决且装配质量好。
比较满意， 故障能立即诊断出来，维修后故障能够解决，但装配质量比较粗糙。
一般， 故障诊断时间较长，有些问题要跑好几趟才能解决。
不满意，故障诊断时间较长，维修后当时故障解决了， 短时间内又出现类似故障。
非常不满意，故障诊断时间很长，维修之后故障根本没解决，反复维修或修理过程中损坏其他配件。
19. 维修技能较差主要表现在哪些方面
发动机维修技术欠缺（请填写服务站名称）
变速箱维修技术欠缺（请填写服务站名称）
前桥维修技术欠缺 （请填写服务站名称）
后桥维修技术欠缺（请填写服务站名称）
电器系统维修技术欠缺 （请填写服务站名称）
刹刹车系统维修技术欠缺（请填写服务站名称）
离合系统维修技术欠缺 （请填写服务站名称）
驾驶室内外饰件维修技术欠缺（请填写服务站名称）
后处理系统维修技术欠缺 （请填写服务站名称）
20. 您认为自费维修中价格较贵的是
工时费价格较高（请填写具体工序名称）
配件费价格较高（请填写配件名称）
油品价格较高
外出费用高
21. 你对重汽的服务有哪些建议会使您更加满意
22. 此次调查不设任何抽奖环节，问卷星平台推送的抽奖等信息均与中国重汽无关，您是否知晓
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