2024年中国重汽售后服务满意度调查问卷（四季度）轻卡

为了践行“客户满意是我们的宗旨”，不断提升服务质量，提高售后服务客户满意度，提升“亲人”服务品牌形象，为您带来更好的服务体验，请您协助我们完成此问卷，我们深表谢意。（问卷星平台推送的抽奖等信息均与中国重汽无关）

1. 标题

您的姓名
您的电话

2. 车辆品系

统帅悍将

3. 车辆类别

厢式车载货车冷藏车仓栅车

4. 车辆购买时间

2023年7月-9月2023年10月-12月2024年1月-3月2024年4月-6月2024年7月-9月2024年10月-12月

5. 您目前维修及保养使用的最主要报修方式

智慧重汽APP报修拨打厂家400服务热线报修直接联系服务站报修先进站再进行报修

6. 您对厂家热线（400热线）接通率的满意度情况

非常满意，每次都能接通比较满意，大多数时候都能接通一般，偶尔有接不通的情况，但是多拨打几次就能接通不满意，大多数时候都接不通非常不满意，基本从未接通过

7. 您对400客服人员业务能力是否满意：

非常满意满意一般不满意（不满意原因）非常不满意（不满意原因）

8. 您对400热线工作人员服务态度如何评价

非常满意比较满意一般不满意非常不满意

9. 您购车时对车辆性能、驾驶注意事项和保养周期方面的培训是否满意

非常满意满意一般不满意非常不满意

10. 您买车时经销商是否培训过智慧重汽APP和智能通的使用方法

是否

11. 您对目前服务站分布情况是否满意

非常满意，发达区域 20 公里/偏远区域30 公里内可以找到服务站满意，发达区域 30 公里/偏远区域50 公里可以找到服务站一般，发达区域 50 公里/偏远区域150 公里可以找到服务站不满意，发达区域 100 公里/偏远区域 300 公里找不到服务站非常不满意，您认为应该在哪些市/县建议设立服务站。(请提供您所在区域)

12. 您对服务站工作人员的服务态度如何评价

非常满意比较满意一般不满意（请填写服务站名称）非常不满意（请填写服务站名称）

13. 车辆运行到异地后，对异地服务站维修服务保障满意度

非常满意，异地服务站能够非常及时的将故障处理完毕，且服务态度好。比较满意，大部分故障异地服务站能够解决，人员积极性和态度好。一般，大部分故障异地服务站能够解决，人员积极性和态度一般。不太满意，进站后等待时间较长，优先处理本地客户，故障也不能完全修复。（请填写服务站名称）非常不满意，服务站推诿不维修。（请填写服务站名称）

14. 服务站外出救援需要您等待的时间

非常满意，1小时内可以达到比较满意，1-2小时可以达到，但等待期间服务站人员有联络说明大概到达时间一般，2-5小时可以到达，期间没有服务站人员联络说明大概达到时间不满意，等待时间超过5小时，多次打电话催促服务站才勉强外出非常不满意，服务站推诿不愿外出，（请填写服务站名称）

15. 您对配件到货周期的满意度

非常满意，当天就能到货。比较满意，1-2天内可以到货。一般，一周内可以到货。不满意， 1-2个月内可以到货。（请填写配件名称及所在省市）非常不满意，超过2个月才能到货。（请填写配件名称及所在省市）

16. 您对服务站的维修技能满意么

非常满意，所有故障都能立即诊断出来，维修后故障能够解决且装配质量好。比较满意，故障能立即诊断出来，维修后故障能够解决，但装配质量比较粗糙。一般，故障诊断时间较长，有些问题要跑好几趟才能解决。不满意，故障诊断时间较长，维修后当时故障解决了，短时间内又出现类似故障。非常不满意，故障诊断时间很长，维修之后故障根本没解决，反复维修或修理过程中损坏其他配件。

17. 维修技能较差主要表现在哪些方面

发动机维修技术欠缺（请填写服务站名称）变速箱维修技术欠缺（请填写服务站名称）前桥维修技术欠缺（请填写服务站名称）后桥维修技术欠缺（请填写服务站名称）电器系统维修技术欠缺（请填写服务站名称）刹刹车系统维修技术欠缺（请填写服务站名称）离合系统维修技术欠缺（请填写服务站名称）驾驶室内外饰件维修技术欠缺（请填写服务站名称）后处理系统维修技术欠缺（请填写服务站名称）

18. 您认为自费维修中价格较贵的是

工时费价格较高（请填写具体项目）配件费价格较高（请填写具体配件）油品价格较高外出费用高

19. 你对重汽的服务有哪些建议会使您更加满意

20. 此次调查不设任何抽奖环节，问卷星平台推送的抽奖等信息均与中国重汽无关，您是否知晓

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