蓝牙耳机意外换新产品知识 \n随堂考试
基本信息：
姓名：
职场名称：
工号:
1.电销延保正确的开场白是？
A.京东项目专属客户经理
B.京东客服
C.京东的
2.电销延保是否应核实顾客身份？
是（核实是否为顾客本人购买或核对订单后4位）
否
3.是否可以索要用户联系方式或将坐席本人联系方式告知客户？
是
否
4.是否可以在用户不知情的情况下为用户推送订单？
是
否（必须要经过用户同意才能推送订单）
5.是否可以引导用户将已购买的前台加价购和物流配送渠道销售的延保退单后来购买电销延保？
是
否
6.本次蓝牙耳机意外换新产品，保障范围是否包含性能故障？
是
否（只保意外，性能故障不在保障范围）
7.本次蓝牙耳机意外换新产品，意外换新是否有次数限制？
是（意外换新一次服务即终止）
否（购机金额范围内不限次换新）
8.用户丢失一只耳机，是否需要将剩余耳机仓和另外的一只耳机寄回，才有权享受丢失补贴？
是
否
9.用户满足耳机丢失补贴条件，可享受原购机金额的多少比例补贴？
A.80%
B.60%
C.50%
10.享受过一次换新机或者耳机丢失补贴后，原服务是否终止？
是（换新一次或补贴一次服务即终止）
否
关闭
更多问卷
复制此问卷