电脑组件全保换新产品知识\n随堂考试
基本信息：
姓名：
职场名称：
工号:
1.电销延保正确的开场白是？
A.京东项目专属客户经理
B.京东客服
C.京东的
2.电销延保是否应核实顾客身份？
是（核实是否为顾客本人购买或核对订单后4位）
否
3.是否可以索要用户联系方式或将坐席本人联系方式告知客户？
是
否
4.是否可以在用户不知情的情况下为用户推送订单？
是
否（必须要经过用户同意才能推送订单）
5.是否可以引导用户将已购买的前台加价购和物流配送渠道销售的延保退单后来购买电销延保？
是
否
6.本次电脑组件全保换新产品，发生三包范围内的性能故障和意外故障，采用何种方式履约？
维修
不维修直接更换新机
7.本次电脑组件全保换新产品，保障范围是否包含进液导致的意外故障？
是
否
8.复购补贴的有效期是什么时候？
延保订单完成后第731日零时生效，有效期1年（购买延保后的第三年）
延保订单完成后第366日零时生效，有效期1年（购买延保后的第二年）
9.复购补贴权益，对于复购的新商品购买金额是否有要求？
没有
有（新商品实付金额不低于原商品实付金额）
10.复购补贴的比例和金额是多少？
原订单发票金额的20%且上限为300元
新订单发票金额的20%且上限为300元
11.第一年用户CPU发生性能故障，通过全保换新服务更换了新CPU，在第三年是否还可以享受复购补贴权益？
是
否（换新一次或补贴一次，原服务已终止）
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