新亚售后服务满意度调查问卷
尊敬的顾客：
您好！我们正在进行一项有关新亚售后服务满意度的市场调查，目的是想了解消费者对新亚售后服务的看法和意见。我们对您的回答将完全保密，只期望您的答案是您的真实的情况与看法。完成这项问卷可能要耽误您几分钟。衷心对您拨冗参与和配合表示感谢！
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您的职业是：
学生
上班族
个体户/自由职业者
其他
4. 您购买的有哪些产品？
服装
电子产品
家居用品
化妆品
配饰
5. 您购买产品后，是否享受过售后服务？
请选择
6. 您是通过哪种方式联系售后服务的？
电话咨询
在线客服
到实体店面咨询
其他（请注明）
7. 您在接受售后服务过程中，整体满意度如何？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 在您看来，哪些方面的售后服务最为重要？
服务态度
服务速度
服务专业性
服务范围（如上门服务，远程协助等）
服务流程
解决问题的能力
9. 您在接受售后服务时，是否遇到过以下问题？
服务人员态度不佳
服务响应速度慢
服务专业性不足，无法解决问题
服务范围有限，无法满足要求
问题解决效率低下
其他问题（请补充）
10. 您是否曾经因为售后服务问题而更换过服务提供商？
是
否
11. 如果是，更换的原因是什么？
服务质量差
响应速度慢
价格问题
其他（请注明）
12. 您对售后服务人员的服务态度是否满意?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 您认为售后服务响应速度如何？
非常慢(
0
)
非常快(
100
)
14. 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
15. 您对新亚售后服务有哪些具体的改进或建议？（可从响应速度、服务态度、技术培训、服务网点等方面作答）
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