跨境电商售后服务质量对客户忠诚度的调查问卷

1. 您的性别：
2. 您的年龄范围是?（单选）
3. 您通常通过哪个跨境电商平台购物?（单选）
4. 您每月在跨境电商平台的购物次数一般是多少?（单选）
5. 您在跨境电商平台是否遇到过需要售后服务的问题?（单选）
6. 在售后问题处理中，您最关注哪些方面?（可多选）
7. 您认为售后服务的响应时间是否满足您的期望?（单选）
8. 客服人员在处理问题时的态度如何?（单选）
9. 您觉得跨境电商平台的售后政策（如退货、换货、退款）是否清晰透明?（单选）
10. 如果您的问题未能及时解决，您是否愿意再次联系售后?（单选）
11. 售后服务是否常出现以下问题?（可多选）
12. 售后服务的质量是否会影响您对该跨境电商平台的总体印象?（单选）
13. 良好的售后体验是否会增加您在该平台的复购可能性?（单选）
14. 根据您的体验，以下哪些售后服务会提升您的满意度?（可多选）
15. 如果某跨境电商平台售后体验不佳，您会如何选择?（单选）
16. 您是否会因为优质的售后服务而优先选择某个平台购物?（单选）
17. 您对某一平台的依赖程度是否会因售后服务的好坏而发生改变?（单选）
18. 在推荐跨境电商平台给他人时，您会优先提到哪些因素?（可多选）
19. 当售后服务体验较差时，您是否会在社交媒体或评价平台上表达不满?（单选）
20. 在售后问题得到积极解决后，您的忠诚度是否会有所提升?（单选）
21. 您是否愿意支付额外费用来享受更优质的售后服务?（单选）
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