2024年品牌售后服务部服务质量调查问卷
为提升售后服务部的服务质量，改善业务运作过程中的问题，特组织此次问卷调查，请您如实填写
1. 您的工号是
2. 请问您与售后服务部主要对接的业务是？
售后客服
运营支持
仓库管理
以上三者都有
3. 请对售后服务部客服的响应速度进行评价（满分20）：
快速响应（20分）
需要再次提醒（15分）
需要多次提醒（10分）
根本不回复（0分）
4. 请对售后服务部客服的沟通质量进行评价（满分20）：
态度很好，能解决问题（20分）
态度很好，但不能解决问题（15分）
态度一般，但能解决问题（10分）
态度很差，又不能解决问题（0分）
5. 请对售后服务部的维修质量进行评价（满分20）：
大部分时候，维修速度很快，且无质量问题（20分）
大部分时候，维修速度很快，但是偶尔质量不好（15分）
大部分时候，维修速度很慢，但无质量问题（10分）
经常维修很慢，质量又不好（0分）
6. 请对售后系统进行评价（满分20）：
很有用，且能满足工作需求，能提高工作效率（20分）
有用，但是系统操作很麻烦，影响工作效率（10分）
没有用，且影响工作效率（0分）
7. 请问您觉得售后系统可以在哪方面进行改进？
8. 您对每月推送的售后服务数据的评价是（满分20）：
推送及时，且能帮助了解售后服务情况（20分）
推送不及时，但能帮助了解售后服务情况（15分）
推送及时，但是浮于表面数据（10分）
推送不及时，且没有用（0分）
9. 请对售后服务部提配件需求的及时性与准确性进行评价（满分20）：
能按时提交，且需求数量准确（20分）
不能按时提交，但数量准确（15分）
能按时提交，但需求数量不准，需要补下（10分）
不能按时提交，且需求不明确（0分）
10. 请对维修组的置换需求提报时效进行评价（20分）：
都能按时提交（20分）
大部分能按时提交（10分）
经常延迟提交（0分）
11. 请对维修组的置换需求提报准确性进行评价（20分）：
能提前预估置换需求（20分）
基本准确（15分）
基本不准确（0分）
12. 请对维修组的置换需求时的态度进行评价（20分）：
态度很好，能提前通知置换（20分）
经常不问自取（0分）
13. 请对维修组的置换需求时效进行评价（20分）：
都能按时取件（日清日结）（20分）
偶尔漏拿（10分）
经常不拿（0分）
14. 请问您对售后服务部整体的评价是（满分20）：
非常满意（20分）
满意（15分）
一般（10分）
不满意（5分）
非常不满意（15分）
15. 您认为影响维修时效的因素有哪些？
维修难度
配件库存
维修人员专业程度
二类品库存
其他
16. 您希望2025年售后服务部需提高哪方面服务？
维修响应速度
维修质量
客服响应速度
客服态度
业务互动频率
系统优化
置换效率
专业能力
其他
17. 您对售后服务部的业务建议有？
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