大学生对回力品牌的客服忠诚度调查
一、个人信息
1. 您的性别是?
A. 男
B. 女
2. 您所在的年级是?
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
3. 您每月的生活费大概是多少?
A. 1000 元以下
B. 1001 - 1500 元
C. 1501 - 2000 元
D. 2000 元以上
二、品牌认知与接触
4. 您最早是在什么时候知道回力品牌的?
A. 小学及以前
B. 初中
C. 高中
D. 大学
5. 您是通过什么途径了解到回力品牌的（可多选）?
A. 家人朋友介绍
B. 网络广告或社交媒体
C. 实体店逛街
D. 影视综艺等媒体露出
E. 体育赛事赞助
F. 其他
三、消费体验
6. 您拥有哪些回力品牌的产品?（可多选）
A. 运动鞋
B. 休闲鞋
C. 运动服装
D. 配饰（如帽子、袜子等）
E. 其他
7. 您购买回力产品的频率是?
A. 每月至少一次
B. 每季度一次
C. 半年一次
D. 一年一次
E. 很少购买
8. 您一般在什么场景下会优先选择穿回力产品（可多选）?
A. 日常出行
B. 运动健身
C. 社交聚会
D. 学校活动
E. 其他
9. 您购买回力产品的主要原因是什么（可多选）?
A. 价格实惠
B. 款式时尚
C. 质量可靠
D. 支持国货
E. 品牌知名度高
F. 他人推荐
G. 其他
10. 您通常在哪些地方购买回力产品（可多选）?
A. 回力品牌专卖店
B. 大型商场或购物中心的回力专柜
C. 电商平台（如淘宝、京东等）
D. 街边小店
E. 其他
11. 您购买回力产品时会比较关注哪些因素（可多选）?
A. 产品外观设计
B. 产品舒适度
C. 产品质量
D. 价格
E. 售后服务
F. 促销活动
G. 其他
四、品牌评价与忠诚度
12. 您认为回力品牌产品的质量与同价位其他品牌相比如何?
A. 明显更好
B. 略好一些
C. 差不多
D. 略差一些
E. 明显更差
13. 您觉得回力品牌的产品在款式更新方面做得怎么样?
A. 非常好，总是紧跟时尚潮流
B. 较好，有一定的创新
C. 一般，款式变化不大
D. 较差，款式比较陈旧
E. 非常差
14. 您是否会向身边的同学、朋友推荐回力品牌的产品?
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
15. 如果回力推出新的产品系列，您是否愿意尝试?
A. 非常愿意，会第一时间购买
B. 比较愿意，可以考虑购买
C. 看情况，先了解再说
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
16. 您对回力品牌的整体印象如何?
A. 非常好，很喜欢
B. 较好，比较满意
C. 一般，没什么特别感觉
D. 较差，不太满意
E. 非常差，不会再购买
17. 当回力品牌产品出现质量问题时，您会怎么做?
A. 直接联系回力客服寻求解决
B. 到购买店铺要求退换货
C. 向身边的人抱怨，不再购买
D. 看问题严重程度再决定处理方式
E. 其他
18. 与其他国内外运动品牌相比，回力品牌最吸引您的是（可多选）?
A. 独特的品牌文化
B. 高性价比
C. 国产品牌情怀
D. 产品的舒适性
E. 品牌的时尚感与潮流性
F. 其他
五、品牌互动与期望
19. 您是否关注回力品牌的官方社交媒体账号（如微信公众号、微博等）?
A. 是，经常浏览并互动
B. 是，但很少互动
C. 否
20. 您希望回力品牌通过社交媒体开展哪些活动（可多选）?
A. 线上抽奖
B. 粉丝互动问答
C. 新品试用活动
D. 运动健身打卡挑战
E. 其他
21. 您认为回力品牌目前最需要改进的地方是（可多选）?
A. 产品质量提升
B. 加大产品研发投入，推出更多新品类
C. 提高品牌形象宣传力度
D. 改善售后服务
E. 拓展销售渠道
F. 其他
22. 您希望回力品牌未来在大学生市场推出哪些类型的产品或服务（可多选）?
A. 个性化定制产品
B. 与校园文化相关的联名产品
C. 运动装备租赁服务
D. 运动培训课程或讲座
E. 其他
23. 您对回力品牌未来发展前景的看法是?
A. 非常乐观，会有很大发展
B. 比较乐观，会稳定发展
C. 不确定，有待观察
D. 不太乐观，可能面临挑战
E. 非常悲观，前景堪忧
24. 如果回力品牌举办校园线下活动，您是否愿意参加?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 看活动内容和时间安排
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
25.您对回力未来发展还有什么建议？
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