品牌形象对新零售业顾客忠诚度的影响研究调查问卷

尊敬的女士/先生： 
      您好！感谢您抽出宝贵的时间参与此次问卷调查。本问卷的目的在于了解品牌形象对新零售业顾客忠诚度的影响研究。您的宝贵意见与看法将有助于本研究目的 的达成。本次问卷调查结果仅供学术研究使用，并不涉及任何个人隐私问题。烦请您回想购物时的情景并如实填写问卷，回答无对错之分。再次感谢您的帮助与支持！
第一部分：个人基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的学历
4. 您每个月个人可支配收入
5. 您是否听说过以下新零售品牌
6. 您在过去的一年中购买过哪些新零售品牌的产品或服务？
第二部分：品牌形象
根据在上一部分中所提到的新零售品牌，再根据您真实的线上线下购买体验来选择合适的选项，评估对下列问题的同意程度，并选择相应选项。答案无对错之分数字从1到5 分别代表“很不符合”、“不符合”、“一般”、“符合”、“很符合”。
7. 品牌形象——产品形象调查
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
1.产品质量高
2.产品实物与网上的描述一致性较高
3.产品销售价格合理
4.产品种类丰富
5.产品能保证是正品
8. 品牌形象——企业形象
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
1.知名度高
2.口碑好
3.会保护用户隐私
4.具有较高的诚信水平
9. 品牌形象——服务形象
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
1.工作人员、客服人员足够专业，能解决我遇到的问题
2.工作人员、客服响应速度快
3.工作人员、客服人员态度人情且礼貌
4.退/换货程序规范且合理
5.当所购产品出现问题时，会为我提供解决方案
第三部分：顾客满意度
根据在上一部分中所提到的新零售品牌，再根据您真实的线上线下购买体验来选择合适的选项，评估对下列问题的同意程度，并选择相应选项。答案无对错之分数字从1到5 分别代表“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
10. 顾客满意度——售后服务
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
1.售后渠道
2.售后响应速度
3.售后人员专业度
4.售后人员态度
11. 顾客满意度——商品质量
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
1.外在质量可靠程度
2.内在质量可靠程度
3.质量符合预期程度
第四部分：顾客忠诚度
根据在上一部分中所提到的新零售品牌，再根据您真实的线上线下购买体验来选择合适的选项，评估对下列问题的同意程度，并选择相应选项。答案无对错之分数字从1到5 分别代表“很不符合”、“不符合”、“一般”、“符合”、“很符合”。
12. 顾客忠诚度
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
1.未来我还会继续选择在这些新零售的线下或线上平台购物
2.我愿意推荐给我的朋友
3.我预计会花更多的时间在这些新零售商的线下或线上商店购物
本调查问卷到此结束，谢谢您的参与！
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