城市居民杭州道街社区卫生服务中心服务满意度调查表

1.机构环境整洁,温度,亮度、空间舒适安全。
2.开展全面禁烟,诊室及公共场所等有禁烟标识,各处查无烟蒂。
3.机构布局合理,有平面图,综合诊疗和预防保健用房分区,分设入口,避免交叉感染。
4.门诊大厅有服务流程图,简捷清晰,方便病人就诊。
5.机构标识、标牌规范,清晰醒目,无破损,各区域有明显标志。
6.机构门诊大厅设有咨询台、导诊服务,加强巡诊。
7.挂号、药房、检验等科室设立开放式服务窗口, 减少患者排队次数、保持良好的医疗秩序。

8.机构应设立服务等候区,设置无障碍通道,为病人创造方便温馨的就医环境。

9.提供便民措施,设饮水机、放大镜、轮椅、雨伞等,便民措施明确告知。
10.机构卫生间清洁,设施运行良好;无污渍; 有洗手设施。
11.医护人员 严格执行医疗服务技术规范,各项技术操作掌握娴熟。
12.遇到急危重症患者医护人员能够及时、准确的进行应急抢救,并及时转送至上级中心,记录并保存完整的医疗文书。
13.医生要坚持因病施治,合理检查,合理用药,合理治疗,不开大处方,不过度检查等。
14.医生在诊疗服务过程中,使用国家基本药物范围的药品,保证药品质量安全;提供药事咨询与指导服务,避免药物不良事件的发生。
15.不滥用抗菌素;减少静脉输液;护士操作过程中严格执行“三查八对一注意”,按时巡视,细致观察病情,做好记录。
16. 主动热情接待病人,使用文明礼貌用语,禁服务忌语。
17. 医务人员着装整洁,注重仪表仪容,佩戴胸牌或胸卡;护士“三不戴一不染”。
18.严格执行“首诊负责制”,耐心解答病人提出的问题,充分告知检查项目、结果,并给予相应的的健康指导。
19关心、爱护、尊重病人,不泄露病人的隐私,尊重病人及家属对对病人一视同仁,自觉维护病人的合法权益。
20.重点科室工作人员有主动的服务意识及良好的服务态度。
21.机构根据其功能和任务、具备的条件和居民的需求开展服务项目。
22.居民对机构设置的科室和提供的医疗、护理及公共卫生服务项目是否满意。
23.居民对机构提供的中医治未病,中医药健康管理服务是否满意
24.居民对机构提供全科的全科全科诊疗,综合,连续性的健康管理和签约服务是否满意。
25.居民对机构提供重点人群健康体检、健康指导和健康管理是否满意。
26.居民对机构提供的正常服务时间是否满意。
27.居民对机构提供的演示服务时间,节假日值班时间是否满意。
28.居民对机构开放的儿童计划免疫接种时间是否满意。
29.患者在机构候诊、诊疗、检查、交通、取药等候时间是否满意。
30.患者对医务人员提供的慢性病管理随访时间是否满意。
31.居民对机构开展的各中服务项目收费标准、药品价格是否满意。
32机构对外设置监督箱和监督电话,监督电话有应答。
33.机构应在明显位置公示服务项目及收费标准。
34.居民对机构公示免费国家基本公共卫生服务项目的满意程度。
35.居民对机构公示的收费标准与实际收费是否一致
科室:
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