城市居民杭州道街社区卫生服务中心服务满意度调查表
1.机构环境整洁,温度,亮度、空间舒适安全。
A 满意
B 基本
C 不满意
2.开展全面禁烟,诊室及公共场所等有禁烟标识,各处查无烟蒂。
A 满意
B 基本
C 不满意
3.机构布局合理,有平面图,综合诊疗和预防保健用房分区,分设入口,避免交叉感染。
A 满意
B 基本
C 不满意
4.门诊大厅有服务流程图,简捷清晰,方便病人就诊。
A 满意
B 基本
C 不满意
5.机构标识、标牌规范,清晰醒目,无破损,各区域有明显标志。
A满意
B基本
c不满意
6.机构门诊大厅设有咨询台、导诊服务,加强巡诊。
A 满意
B 基本
C 不满意
7.挂号、药房、检验等科室设立开放式服务窗口, 减少患者排队次数、保持良好的医疗秩序。
A 满意
B 基本
C 不满意
8.机构应设立服务等候区,设置无障碍通道,为病人创造方便温馨的就医环境。
A满意
B基本
C不满意
9.提供便民措施,设饮水机、放大镜、轮椅、雨伞等,便民措施明确告知。
A满意
B基本
C不满意
10.机构卫生间清洁,设施运行良好;无污渍; 有洗手设施。
A满意
B基本
C不满意
11.医护人员 严格执行医疗服务技术规范,各项技术操作掌握娴熟。
A满意
B基本
C不满意
12.遇到急危重症患者医护人员能够及时、准确的进行应急抢救,并及时转送至上级中心,记录并保存完整的医疗文书。
A满意
B基本
C不满意
13.医生要坚持因病施治,合理检查,合理用药,合理治疗,不开大处方,不过度检查等。
A满意
B基本
C不满意
14.医生在诊疗服务过程中,使用国家基本药物范围的药品,保证药品质量安全;提供药事咨询与指导服务,避免药物不良事件的发生。
A满意
B基本
C不满意
15.不滥用抗菌素;减少静脉输液;护士操作过程中严格执行“三查八对一注意”,按时巡视,细致观察病情,做好记录。
A满意
B基本
C不满意
16. 主动热情接待病人,使用文明礼貌用语,禁服务忌语。
A满意
B基本
C不满意
17. 医务人员着装整洁,注重仪表仪容,佩戴胸牌或胸卡;护士“三不戴一不染”。
A满意
B基本
C不满意
18.严格执行“首诊负责制”,耐心解答病人提出的问题,充分告知检查项目、结果,并给予相应的的健康指导。
A满意
B基本
C不满意
19关心、爱护、尊重病人,不泄露病人的隐私,尊重病人及家属对对病人一视同仁,自觉维护病人的合法权益。
A满意
B基本
C不满意
20.重点科室工作人员有主动的服务意识及良好的服务态度。
A满意
B基本
C不满意
21.机构根据其功能和任务、具备的条件和居民的需求开展服务项目。
A满意
B基本
C不满意
22.居民对机构设置的科室和提供的医疗、护理及公共卫生服务项目是否满意。
A满意
B基本
C不满意
23.居民对机构提供的中医治未病,中医药健康管理服务是否满意
A满意
B基本
C不满意
24.居民对机构提供全科的全科全科诊疗,综合,连续性的健康管理和签约服务是否满意。
A满意
B基本
C不满意
25.居民对机构提供重点人群健康体检、健康指导和健康管理是否满意。
A满意
B基本
C不满意
26.居民对机构提供的正常服务时间是否满意。
A满意
B基本
C不满意
27.居民对机构提供的演示服务时间,节假日值班时间是否满意。
A满意
B基本
C不满意
28.居民对机构开放的儿童计划免疫接种时间是否满意。
A满意
B基本
C不满意
29.患者在机构候诊、诊疗、检查、交通、取药等候时间是否满意。
A满意
B基本
C不满意
30.患者对医务人员提供的慢性病管理随访时间是否满意。
A满意
B基本
C不满意
31.居民对机构开展的各中服务项目收费标准、药品价格是否满意。
A满意
B基本
C不满意
32机构对外设置监督箱和监督电话,监督电话有应答。
A满意
B基本
C不满意
33.机构应在明显位置公示服务项目及收费标准。
A满意
B基本
C不满意
34.居民对机构公示免费国家基本公共卫生服务项目的满意程度。
A满意
B基本
C不满意
35.居民对机构公示的收费标准与实际收费是否一致
A满意
B基本
C不满意
科室:
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