长沙高星级酒店品牌形象对顾客忠诚度的影响研究调查问卷

尊敬的先生/女士:

       您好!非常感谢您参与此次问卷调研。

       我是湖南应用技术学院酒店管理专业的一名学生,正在做一项关于高星级酒店品牌形象与顾客忠诚度关系的研究,此问卷大概会占用您3-5分钟,衷心感谢您抽出宝贵时间填写此问卷。此次问卷调查数据仅供学术研究使用,严格遵循保密原则,不会泄漏您的个人隐私。答案无对错之分,请根据您的实际情况从高星级酒店品牌中任选其一进行填写。

       感谢您的理解与配合!

第一部分:基本信息

1.请选择一个您入住过且最熟悉的高星级酒店品牌:


2.您曾入住过题1所选酒店品牌的次数:


3.您的性别:


4.您的年龄:
5.您的学历:
6.您所从事的职业:
7. 您的可自由支配收入:
8.您的住宿目的一般是:

第二部分:高星级酒店品牌形象

下列描述反映了高星级酒店品牌形象的相关内容,请您根据您的实际情况选出最符合您的选项:1-5 分别表示非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意。

(一)产品形象
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
该品牌酒店产品定价合理
该品牌酒店餐饮质量很有保障
该品牌酒店客房舒适整洁
该品牌酒店设施配置能满足我的要求
(二)服务形象
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
该品牌酒店服务人员态度很好
该品牌酒店入住和退房等手续办理速度快
该品牌酒店服务人员能够很好并及时的解决我在消费过程中遇到的问题
入住该品牌酒店让我觉得安全可靠
(三)环境形象
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
该品牌酒店地理位置优越
该品牌酒店周边环境良好
该品牌酒店建筑物外部设计及装潢美观大方
该品牌酒店布局与功能划分合理
(四)企业形象
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
该品牌酒店所属企业规模大,实力雄厚
该品牌酒店所属企业具有较高知名度
该品牌酒店所属企业具有良好的口碑
该品牌酒店所属企业社会责任感强

第三部分:高星级酒店顾客忠诚

下列描述反映了高星级酒店顾客忠诚的相关内容,请您根据您的实际情况选出最符合您的选项:1-5分别表示非常不同意,不同意,一般,同意,非常同意

顾客忠诚

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
该品牌酒店是我的最佳选择
我愿意下次继续入住这家酒店
我会将这家酒店作为来长沙入住酒店的首选
我经常向亲朋好友推荐该品牌酒店
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