杭州奥体中心体育游泳馆物业管理满意度调查问卷
尊敬的先生/女士:
您好!非常感谢您对杭州奥体中心体育游泳馆的支持与厚爱。为了不断提升我们的物业管理服务质量,为您提供更加优质、舒适的环境,特开展本次满意度调查。您的意见和建议对我们非常重要,请您抽出宝贵的时间,根据您的实际感受填写以下问卷。本问卷采用匿名方式,所有信息仅用于统计分析和服务改进,请您放心填写。再次感谢您的配合!
请在此输入说明文字
1.您的身份:
A. 场馆常驻办公人员
B. 临时访客
C. 活动主办方代表
D. 其他(请注明)
2.您在场馆内活动频率:
A. 每天
B. 每周 3 - 5 次
C. 每月 2 - 3 次
D. 很少,偶尔
3.您对公共区域(走廊、场芯等)清洁频次是否满意?
A. 非常满意,恰到好处
B. 较满意,基本能保持干净
C. 一般,有时不太及时
D. 不满意,清洁次数过少
4.卫生间清洁状况如何评价?
A. 始终整洁无异味,设施干净
B. 多数时候合格,偶尔有小问题
C. 经常有卫生死角、异味重
D. 很差,严重影响使用
5.保洁人员工作态度表现?
A. 热情主动,打招呼且认真负责
B. 中规中矩,按流程完成任务
C. 比较冷淡,不太在意他人
D. 态度恶劣,有过不愉快经历
6.咨询时客服响应速度?
A. 立即回复,非常高效
B. 5 分钟内回应,较及时
C. 10 - 15 分钟,稍慢但可接受
D. 超过 15 分钟,等待过久
7.客服解决问题的能力怎样?
A. 完美解决,超出预期
B. 能有效处理,符合期望
C. 部分解决,仍有遗留问题
D. 完全没解决,敷衍了事
8.客服人员服务态度感受?
A. 亲切热情,如沐春风
B. 礼貌客气,正常服务
C. 平淡冷漠,缺乏热情
D. 不耐烦,令人反感
9.场馆内绿植整体养护水平如何?
A. 绿意盎然,养护精心
B. 大部分健康,少数有瑕疵
C. 存在较多枯黄、病虫害现象
D. 绿植缺乏打理,状态差
10.景观布置对场馆氛围提升效果?
A. 极大增色,美观舒适
B. 有一定美化作用
C. 没特别感觉,普普通通
D. 破坏整体协调性,不好看
11.绿化区域对您心情、体验影响?
A. 心情愉悦,喜欢停留
B. 没负面也没突出正面影响
C. 偶尔觉得杂乱,不太舒心
D. 严重影响观感,想避开
12.您对物业管理部整体服务满意度:
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
13.您认为当前物业管理最需改进的方面是(可多选):
A. 保洁服务细节
B. 客服专业素养与流程
C. 绿化养护更新
D. 其他(请注明)
14.您对提升物业管理服务有何具体建议?
关闭
更多问卷
复制此问卷