微信客服问卷A2-2new
亲爱的阅读者：
您好！
感谢您抽出宝贵的时间参与调查，请您根据自己
的个人实际情况和真实看法
填写这份问卷，认真回答问题。
本研究所有资料仅供学术研究之用，
不会被泄露
，您的回答对我们研究非常重要。
谢谢！祝您身体健康，万事如意！
1. 如果用1到5颗星去评价您对
机器人客服
满意程度的话，您会给刚刚交互的客服几颗星呢？
很不满意
0
1
3
9
10
很满意
2. 请您根据刚刚和惠乐周末-
机器人客服
对话的
真实感受
，对以下描述选择您认同的程度（选项越靠右代表越同意）。
非常不同意
不同意
有点不同意
一般
有点同意
同意
非常同意
我对刚刚的交流过程是满意的
我对咨询中该客服的表现是满意的
我对刚刚咨询的客服是满意的
3. 请回想刚刚与惠乐周末-
机器人客服
的对话，您对于⑦号民宿的真实想法是什么？对以下描述选择您认同的程度（选项越靠右代表越同意）。
非常不同意
不同意
有点不同意
一般
有点同意
同意
非常同意
咨询后，我有较强意愿订⑦号民宿
如果要订民宿，我会考虑⑦号民宿
咨询后，我很有可能通过该客服预订此民宿
4. 和
机器人客服
咨询后，如果您要订⑦号民宿，您觉得公众号提到的双人间价格为多少合适？
5. 请您根据刚刚和惠乐周末-
机器人客服
对话的
真实感受
，对以下描述选择您认同的程度（选项越靠右代表越同意）。
非常不同意
不同意
有点不同意
一般
有点同意
同意
非常同意
下次预订民宿时，我打算使用该客服
我愿意再次使用该客服咨询和预订民宿
我计划下一次预订民宿时使用该客服
6. 请您根据刚刚和惠乐周末-
机器人客服
对话的
真实感受
，对以下描述选择您认同的程度（选项越靠右代表越同意）。
非常不同意
不同意
有点不同意
一般
有点同意
同意
非常同意
和该客服对话时，我有一种与人打交道的感觉
该客服有一种人的温暖感
我能感受到该客服像人一样有自己的个性
这题请选有点不同意
我感觉该客服是善于交际的
我觉得这个客服像人一样体贴
7. 请您根据刚刚与惠乐周末-
机器人客服
对话
真实感受
，对以下描述选择您认同的程度（选项越靠右 代表 越符合您的情况）
非常不同意
不同意
有点不同意
一般
有点同意
同意
非常同意
与客服的互动是自然的
与客服的互动是不舒服的
与客服的互动是尴尬的
这次互动给我的感觉是舒服的
8. 请您根据刚刚与惠乐周末-
机器人客服
对话的
真实感受
，对以下描述选择您认同的程度。
【心理距离：您对于另一个体或群体亲近、接纳的主观感受程度】
非常不同意
不同意
有点不同意
一般
有点同意
同意
非常同意
我觉得我和该客服间的心理距离是近的
我觉得我与该客服间的距离被拉近了
在和该客服聊天时，我感觉该客服像是我的同伴
我感觉该客服和我的关系是密切的
9. 请您根据刚刚与惠乐周末-
机器人客服
对话
真实感受
，对以下描述选择您认同的程度。
非常不同意
不同意
有点不同意
一般
有点同意
同意
非常同意
我觉得该客服认真倾听并解答我的问题
我觉得该客服试图理解我的需求
该客服对我表现出热情和关怀
10. 请您根据刚刚和惠乐周末-
机器人客服
对话的
真实感受
，对以下描述选择 您认同的程度（选项越靠右代表越同意）。
非常不同意
不同意
有点不同意
一般
有点同意
同意
非常同意
当我和该客服对话时，我是全神贯注的
当我和该客服对话时，我完全沉浸其中
在和该客服对话的过程中，我非常专心
在和该客服对话时，我的注意力很集中
11. 请您根据自己生活中的
真实情况
，对以下描述选择您认同的程度（选项越靠右代表越同意）。
非常不同意
不同意
有点不同意
一般
有点同意
同意
非常同意
我比我大多数朋友更 "爱动 "
我比大多数人更容易主动接触别人
与人交谈时，我经常触碰他们的手臂
这题请选有点同意
我不介意别人不小心碰到我的手臂
在交谈中，我不介意别人触碰我
我通常不介意接受另一个人的触碰
12. 请您根据日常生活中的
真实情况
，选择最符合您程度的描述（选项越靠右代表越同意）。
非常不同意
不同意
有点不同意
一般
有点同意
同意
非常同意
之前我使用过类似惠乐周末这样的公众号
我对惠乐周末这类型的公众号很熟悉
我经常向客服进行咨询
我经常使用“拍一拍”这个功能
别人经常对我使用“拍一拍”这个功能
在微信上，我很喜欢“拍一拍”别人
在微信上，我很喜欢别人“拍一拍”我
13. 您刚刚交互的客服是？
人工客服
机器人客服
14. 请请您根据刚刚和惠乐周末-客服对话的
真实感受
，对以下描述选择您认同的程度（选项越靠右代表越同意）。
非常不同意
不同意
有点不同意
一般
有点同意
同意
非常同意
刚刚和我交互的客服是人工客服
刚刚交互的客服对我进行了社交触摸
15. 您觉得刚刚咨询的客服和平时咨询的客服带给您的感受有什么区别吗？有的话，请简要描述。
16. 刚刚与您对话的客服有”拍一拍“你吗？
有
没有
17. 刚刚客服拍一拍你的时候，您手机是否有振动？
是
否
18. 客服对您使用“拍一拍”的时候，您有什么感受？
19. 客服对您使用“拍一拍”时，“拍一拍”的后缀会影响您的感受吗？如果会，是怎么影响的？
20. 您有注意到第一个“拍一拍”吗？___您对它的感受是：__________________
您有注意到第二个“拍一拍”吗？___您对它的感受是：__________________
主要影响您感受的是第几个拍一拍：________
21. 您的姓名是？
22. 您的性别是
男
女
23. 您的年龄：___岁
24. 您的月消费时是（元）
500元以下
500-1500元
1000-1500元
1500-2000元
2000-3000元
3000-5000元
5000-10000元
10000-20000元
20000元以上
25. 您的教育程度为
本科以下
本科
硕士研究生
博士研究生
26. 实验中，是否有您看不懂、表述不清楚、感觉可以改进的地方？非常感谢您的反馈~
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