主管每日岗位审计Dec

您的姓名（中文）
审计时间（如：15:00)
被审计演职人员姓名（中文）
您今日的岗位
演职人员所在岗位
检票时是否按流程使用蓝色验证仪
演职人员接待游客时做到了以下哪点？
演职人员接待游客时做到了以下哪几点？
问候时是否有使用“早上好”、“晚上好”“您好”的话术？
外围演职人员是否有口播话术（人脸识别入园通道/一日票通道）
分组演职人员是否面向游客站立，并能有效指引游客
分组演职人员是否有拿童车牌或要求的工具
演职人员在给游客寄存行李时是否有检查物品/行李箱是否完好？
演职人员是否与游客提醒手机，钱包，身份证，充电宝等贵重物品无法寄存？
在窗口给游客激活年卡时，是否有和游客确认？
是否有唱票？（确认游客人数；需要使用的门票类型、票种等。⚠️尤其在游客有多笔订单时，是否有口头确认。）
对于持有纸质票或需要核销预约码的游客，演职人员是否有先核销预约码再检票？
核销预约码时是否有核对门票号码或订单编号？
检票后是否有与游客道别？如玩得开心、祝你度过神奇的一天…
演职人员在出口时做到了以下哪点？
演职人员是否知晓停车场方向？商品领取怎么走？地铁末班车信息（22：30）？需要给到游客明确的指引。
演职人员是否有和佩戴生日徽章的游客说生日快乐？
（需要主管提问）情景提问：游客门票丢失，会如何指引？
（需要主管提问）演职人员是否知晓乐园内哪里可以接到饮用水及热水？
（需要主管提问）演职人员是否知晓主入口及803大门附近的洗手间？如果演职人员在803大门附近，是否有询问游客的行程方向再做出指引？
（需要主管提问）迪士尼冬日奇幻冰雪节活动时间和内容有哪些？【答案：活动时间2024年11月8日起至2025年2月21日。迪士尼奇幻冬日巡游。米奇大街下雪活动。 】
（需主管提问）非指定日双人套票的使用时间是？有几种票价类型？门票能否补差价升级为更高的产品？【入园日期2024/10/25-2025/2/28，有四档票价，在有库存的允许下可以补差价若门票售罄将无法补差价。】
（需要主管提问）从11月24日起生效的新六级票价结构是多少？【为475元，539元，599元，659元，719元，799元。】
（需要主管提问）奇妙心意一日票的使用时间？入园方式是什么？有几种类型能否补差价？答案【使用时间2024年11月24日至2025年1月21日，游客必须凭已购买的门票在可适用日期（ “可预约入园日”）内，选择其中一天提前进行线上预约，门票有两种类型 “奇妙心意一日票 – 悠享乐游”可现场补差价升级为“奇妙心意一日票 – 随心乐游” 。若当日门票已售罄，将无法补差价升级门票。】
（需要主管提问）领取年卡纪念卡的日期和时间是什么时候？什么样的年卡可以领取纪念卡？【领取时间：周一到周六的上午12：00-17：00。无限钻石卡的续卡游客可以领取。】
（需要主管提问）上海迪士尼圣诞季的活动时间和内容有那些？【答案：活动时间2024年11月22日起至2025年1月1日。圣诞树点灯仪式。12月期间安娜、艾莎和雪宝将会不定时现身在迎宾阁。迪士尼小镇会有圣诞元素。2024年跨年夜有特别版幻影秀。 】
（需要主管提问）主入口以及小镇如遇电动轮椅入园需要在出票或人脸识别之前和游客确认那些资料？游客二次入园时是否还需要查验？【答案：请游客出示预约确认短信，本人有效官方身份证原件，本人有效残障证原件。二次入园需查验。 】
演职人员检票时，是否和持有尊享卡套装/餐券的游客确认对应套装使用人？
演职人员在交接岗时，是否按照规定的流程与换岗的演职人员交接清楚自己目前的工作内容以及岗位设备等。
请为该位演职人员打分（5分为满分）
是否有纠正演职人员不正确或不合适的行为，并告知正确的做法？
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