关于电子商务平台售后服务的调查问卷
1. 您平时主要使用哪些电子商务平台购物？（可多选）
A. 淘宝
B. 京东
C. 拼多多
D. 抖音电商
E. 其他（请注明）
2. 在过去一年中，您在电商平台申请售后服务的频率是：
A. 频繁（5 次以上）
B. 偶尔（2 - 4 次）
C. 很少（1 次）
D. 从未申请过（若选此项，可直接跳至第七部分）
3. 您申请售后服务的主要原因是什么？（可多选）
A. 商品质量问题
B. 商品与描述不符
C. 尺码不合适
D. 物流配送导致商品损坏
E. 其他（请注明）
4. 您对电商平台退换货流程的便捷性评价如何？
A. 非常便捷，手续简单且处理迅速
B. 比较便捷，虽有小麻烦但能顺利完成
C. 一般，过程有些繁琐但还能接受
D. 不便捷，需要耗费大量时间和精力
E. 非常不便捷，几乎难以完成
5. 从您申请退换货到完成处理，通常需要多长时间？
A. 1 - 3 天
B. 4 - 7 天
C. 8 - 15 天
D. 16 - 30 天
E. 超过 30 天
6. 您对平台退款速度的满意度如何？
A. 非常满意，退款迅速到账
B. 满意，在合理时间内到账
C. 一般，退款时间较长但能到账
D. 不满意，退款延迟且需多次催促
E. 非常不满意，存在退款困难甚至未收到退款的情况
7. 平台是否明确告知您退款的进度和方式？
A. 总是明确告知，能随时查询
B. 大部分时候告知，基本清楚
C. 偶尔告知，不太清楚退款进度
D. 几乎不告知，完全不了解情况
8. 在申请售后服务过程中，客服的响应速度如何？
A. 立即响应，无需等待
B. 响应较快，几分钟内回复
C. 响应速度一般，半小时左右回复
D. 响应较慢，需要等待数小时
E. 响应非常慢，经常长时间无回应
9. 客服对您问题的解决程度如何？
A. 完全解决，非常满意
B. 基本解决，略有瑕疵但可接受
C. 部分解决，仍有问题未处理
D. 几乎未解决，没有实质性帮助
E. 完全没有解决，只是敷衍
10. 您是否了解所使用电商平台的售后服务政策（如退换货条件、保修范围等）？
A. 非常了解，清楚各项细则
B. 基本了解，知道主要内容
C. 了解一些，不太全面
D. 不太了解，只知道大概
E. 完全不了解
11. 总体而言，您对电商平台售后服务的满意度如何？
A. 非常满意，在同行业中表现优秀
B. 满意，能满足基本需求
C. 一般，有提升空间
D. 不满意，存在较多问题
E. 非常不满意，急需改进
12. 您认为电商平台售后服务最需要改进的方面是什么？（可多选）
A. 简化退换货流程
B. 提高退款速度和透明度
C. 加强客服培训，提升服务质量
D. 完善售后服务政策并加强宣传
E. 其他（请注明）
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