中职生对售后服务认知情况调查问卷
亲爱的同学，你好！为深入了解同学们对售后服务的认识与疑问，以便更好地普及相关知识、优化服务体验，特开展本次问卷调查。本问卷答案无对错之分，所有信息仅作统计分析使用，感谢你的支持与配合！
1. 你的性别
A. 男
B. 女
2.你每月的平均生活费大致为
A. 1000 元以下
B. 1001 - 2000 元
C. 2001 - 3000 元
D. 3000 元以上
3.你听说过“售后服务”这个概念吗？
A. 非常了解，清楚其具体内容和意义
B. 大概知道，有模糊印象
C. 略有耳闻，不太清楚具体含义
D. 完全没听说过
4.你主要通过哪些渠道了解到售后服务相关信息的（可多选）？
A. 网络广告、社交媒体
B. 家人朋友介绍
C. 自身消费经历
D. 电视、报纸等传统媒体
E. 其他（请注明）
5.在你看来，以下哪些属于售后服务的范畴（可多选）？
A. 商品购买后的安装、调试
B. 产品质量出现问题时的维修
C. 对使用不满意时的退换货服务
D. 定期回访客户询问使用感受
E. 提供产品使用培训或指导
F. 不清楚
6.在过往购买学习用品（如文具、电子学习设备等）、生活用品（衣物、日用品等）或享受服务（餐饮、理发等）经历中，你遇到售后问题的频率是？
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
7.当遇到售后问题时，你通常采取的解决方式是（可多选）？
A. 直接联系商家协商解决
B. 通过购买平台（如电商平台）反馈投诉
C. 向家人朋友求助，听他们建议处理
D. 觉得麻烦，放弃维权
E. 其他（请注明）
8.你对之前经历过的售后服务整体满意度如何？
A. 非常满意，处理及时且结果满意
B. 比较满意，虽有小瑕疵但能接受
C. 一般，没达到预期但问题解决了
D. 不满意，售后处理过程糟心
E. 非常不满意，问题完全没解决
9.在你对售后服务有限的了解中，目前最大的疑问是（可多选）？
A. 不清楚具体的退换货政策和流程
B. 担心维修不及时影响正常使用
C. 怀疑售后承诺难以兑现（如质保期内服务不到位）
D. 不知道怎样有效投诉才能解决问题
E. 其他（请注明）
10.你希望未来商家在售后服务方面做出哪些改进（可多选）？
A. 缩短维修、退换货处理时间
B. 提高售后人员专业素养和服务态度
C. 完善售后网点布局，方便线下处理问题
D. 主动回访客户，提前预防问题出现
E. 加大售后服务宣传力度，让规则更透明
F. 其他（请注明）
再次感谢你抽出宝贵时间填写这份问卷，你的意见对我们很有价值！如果你对本次调查还有其他想法或建议，欢迎在下方空白处补充说明。
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