宇视科技售后服务满意度调查问卷

尊敬的客户：您好！非常感谢您在过去的日子里对我司的大力支持与信任！为了解当前服务现状，特组织此次售后服务满意度问卷调查。恳请您能在百忙之中抽出时间协助填写此份问卷，我们将根据您反馈的意见和建议，努力改进提升，力求为您提供更满意的服务。

1. 请问您所在的部门是？

商务/采购部销售/业务部技术/设计/研发部工程/项目部公司负责人其它

2. 您对售后服务人员（工程师）的哪些方面比较在意

服务及时性服务态度技术水平沟通能力服务素养

3. 您对我司工程师服务态度的评价是？（是否礼貌热情、服务周到）

非常满意满意一般不满意非常不满意

4. 您对该项不满意的具体原因是？

工程师未按约定时间到达，迟到工程师解决问题不积极工程师言语态度不好工程师顶撞客户其它

5. 您对我司工程师技术水平的评价是？（是否有效解决问题、解答疑问）

非常满意满意一般不满意非常不满意

6. 您对该项不满意的具体原因是？

工程师解答不了关于产品的疑问工程师连续多天未解决问题工程师解决问题不彻底，多次复现其它

7. 您认为当前我们工程师在那些产品的技能上需要提升？

视频监控类产品（IPC、NVR等）商显类产品（LED、LCD、会议平板等）出入口类产品（停车、门禁、考勤、人员通道等）其它

8. 您对我司工程师沟通能力的评价是？（是否说话清晰、语言得体）

非常满意满意一般不满意非常不满意

9. 您对该项不满意的具体原因是？

工程师使用方言，沟通有障碍工程师音量过大或过小工程师面对客户问话不理睬工程师随意攀谈与工作无关的事情其它

10. 以下几点哪些是您认为我们需要改进的？

工程师在支持前未进行预约工程师未按约定时间准时到达工程师在现场随意进出工作无关房间工程师不遵守现场规章制度工程师支持完毕未进行服务工作/问题解决进展的汇报工程师支持完毕未清理还原现场工作环境其它无

11. 我司是否有让您印象深刻的项目或工程师？（包含负面印象）

有没有

12. 让您印象深刻的原因是？

13. 是否记得该项目名称或工程师的名称/联系方式？（记得请写下）

14. 总体来说，您对我司售后服务的满意度如何？（1~10分，10分表示非常满意，1分代表非常不满意）

很不满意

非常满意

15. 您对我们的服务工作还有那些建议？

16. 基本信息：

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