宇视科技 售后服务满意度调查问卷
尊敬的客户：您好！非常感谢您在过去的日子里对我司的大力支持与信任！ 为了解当前服务现状，特组织此次售后服务满意度问卷调查。恳请您能在百忙之中抽出时间协助填写此份问卷，我们将根据您反馈的意见和建议，努力改进提升，力求为您提供更满意的服务。
1. 请问您所在的部门是？
商务/采购部
销售/业务部
技术/设计/研发部
工程/项目部
公司负责人
其它
2. 请问贵司过去一年在宇视科技采购的主要是什么类型产品（多选）
视频监控类产品（IPC、NVR等）
商显类产品（LED、LCD、会议平板等）
出入口类产品（停车、门禁、考勤、人员通道等）
增值服务类产品（技术支持、驻场服务等）
其它
3. 您对售后服务人员（工程师）的哪些方面比较在意
服务及时性
服务态度
技术水平
沟通能力
服务素养
4. 需要支持时，我们的工程师一般几小时达到现场？
2H
4H
8H
12H
24H
没有留意，不知道
其它
5. 您对我们工程师的到达时间是否满意？您的期望是多少时间内到达？
6. 您对我司工程师服务态度的评价是？（是否礼貌热情、服务周到）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
7. 您对该项不满意的具体原因是？
8. 您对我司工程师技术水平的评价是？（是否有效解决问题、解答疑问）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9. 您对该项不满意的具体原因是？
10. 你认为当前我们工程师在那些产品的技能上需要提升？
11. 您对我司工程师沟通能力的评价是？（是否说话清晰、语言得体）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
12. 您对该项不满意的具体原因是？
13. 以下几点哪些是您认为我们需要改进的？
工程师在支持前未进行预约
工程师未按约定时间准时到达
工程师支持完毕未进行服务工作/问题解决进展的汇报
工程师支持完毕未清理还原现场工作环境
工程师不遵守现场规章制度
其它
无
14. 我司是否有让您印象深刻的项目 或工程师？（包含负面印象）
有
没有
15. 让您印象深刻的原因是？
16. 是否记得该项目名称 或工程师的名称/联系方式？（记得请写下）
17. 总体来说，您对我司售后服务的满意度如何？（1~10分，10分表示非常满意，1分代表非常不满意）
很不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
18. 您对我们的服务工作还有那些建议？
19. 您的姓名：
20. 请输入您的公司名称
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