D公司售后部门服务质量调查问卷
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您的职业
政府机关/事业单位
企业职工
个体
其他
4. 售后部门有先进齐全的服务设施
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
5. 售后部门的设备和工具整洁有序
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
6. 售后部门的服务人员统一着装
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
7. 售后部门的休息间整洁舒适
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
8. 售后部门对客户允诺的事及时履行
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
9. 售后部门的配件质量可靠
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
10. 售后部门是可信的，保证维修质量
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
11. 售后部门能准时结束维修服务
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
12. 售后部门会正确记载有关的服务
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
13. 售后部门会通知客户提供服务的开始时间
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
14. 售后服务人员能快速提供服务
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
15. 配件充足，不缺货
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
16. 服务人员态度积极
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
17. 售后部门和服务人员言行是可信的
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
18. 提供服务时价格合理
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
19. 保修期内免费包修
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
20. 售后部门的服务人员有着专业的知识解答客户的问题
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
21. 售后部门会跟踪回访
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
22. 售后部门的服务人员对客户个性化服务
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
23. 售后部门的服务人员对客户有关注
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
24. 售后部门知道客户所感兴趣的事物
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
25. 售后部门会提供客户方便的服务时间
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
客户维修前的期望
客户维修后的感受
指标重要性程度
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