2024年度物业管理服务调查问卷（下半年）

一、物业管理服务
1）物业服务
1. 项目管理人员仪容/服务态度是否亲切友好？
2. 您对项目管理人员的服务效率是否满意？
3. 您对项目管理人员的投诉处理效率是否满意？
4. 当您需要项目管理人员的帮助时，其服务是否及时到位？
5. 您对项目管理人员的专业知识与技能是否满意
6. 您对项目提供的应急管理准备措施/对客活动等是否满意？
7. 您对项目内缴费通知/发票发放处理是否满意？
8. 您对大厦楼宇主管的服务是否满意？
9. 您觉得项目提供/告知关于楼内最新动态信息/通知是否及时？
10. 您对公司来访客户初次进入项目大厦便利程度是否满意？
2）楼宇办公环境
11. 您对于项目内空调舒适度是否满意？
12. 您对项目大堂内标识、标牌设计及形象是否满意？
13. 您对项目电梯的乘坐质量是否满意？
14. 您对项目电梯等待时间是否满意？
15. 您对该项目楼宇的手机信号质量是否满意?
16. 您对项目员工餐厅的清洁水平、菜品质量、餐厅服务、菜品价格是否满意？
17. 您对项目外围绿化景观是否满意？
18. 您对项目大厦内摆放植物/大堂摆花是否满意？
19. 您对项目大厦节日装饰是否满意？
3）清洁水平
20. 保洁服务人员仪容/服务态度是否亲切友好？
21. 您对所在项目大厦内大堂及公共区域的清洁水平是否满意？
22. 您对项目楼层内卫生间的舒适度是否满意？
23. 您对项目步行梯、楼梯间的清洁水平是否满意?
24. 您对项目电梯厅/电梯轿厢的清洁水平是否满意?
25. 您对于项目停车场清洁水平是否满意？
26. 您对项目大厦外侧入口以及广场的清洁水平是否满意?
27. 您对项目大厦垃圾分类工作是否满意？
28. 您对于项目大厦虫控消杀/除四害工作是否满意？
4）工程维修服务
29. 当您需要维修与维护人员的帮助时，其服务是否及时到位？
30. 您对维修与维护人员的专业知识与技能水平是否满意？
31. 维修与维护人员仪容/服务态度是否亲切友好？
32. 对于您的需求和担忧，维修与维护人员是否及时作出了反应？
5）安保服务
33. 安保人员仪容/服务态度是否亲切友好？
34. 您对于项目物品放行管理规范是否满意？
35. 您对于项目消防安全管理规范是否满意？
36. 您对于项目治安防范工作是否满意？
6）楼宇安全
37. 整体而言，在项目楼宇设施（灯箱、暖通空调、电梯等）的周围您是否觉得安全？
38. 您认为您的办公室在非办公时间是否依然安全？
39. 您对项目楼宇的门禁系统（比如大堂前台、电梯入口等）是否满意？
40. 您对大堂和公共区域的维护和建筑维修是否满意？
7）停车服务
41. 整体而言，项目楼宇停车场的管理是否让您觉得安全放心？
42. 您对项目停车场的照明度是否满意？
43. 您认为项目停车场被维护的是否良好？
44. 您认为项目停车场员工仪容/服务态度是否亲切友好？
45. 您认为项目车场出入系统是否便捷？
46. 您对项目车辆停车、停放指引及导向标识是否满意？
47. 您对于项目电动车棚内电动车摆放管理和安全性感受是否满意？
48. 您对于项目部综合服务是否满意？
49. 您对于项目与去年的服务相比总体满意度是否提升？
二、征询意见
50. 您对于项目提供的第三方投诉热线400-6300763是否知晓？您希望项目管理人员用哪种沟通模式来进行服务?
51. 您对项目部的服务有何意见或建议：
52. 是否需要额外的服务（入室保洁、绿植租摆护、大件垃圾清运等，可参考以下图片内容进行勾选或另写服务）：
53. 客户名称：
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