生鲜电商产品物流服务质量对消费者满意度的问卷调查

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄段：

20岁及以下21~3031~4041~5050以上

3. 受教育程度

初中及以下高中/技校/职高大专本科硕士及以上

4. 工作类型

学生公司职员政府或事业单位工作人员个体商户其他

5. 是否通过电商渠道购买过生鲜产品

是否

6. 您每月在电商平台购买生鲜产品的频率

1次以内2-3次4-5次5次以上

7. 生鲜电商平台能够提供准确的物流信息

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8. 生鲜物流保证生鲜产品运输途中的新鲜度

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9. 运输中生鲜产品及产品包装完好度

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10. 物流客服及时响应

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11. 生鲜产品出现突发事件客服的台服及处理速度

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12. 生鲜产品投诉与索赔的及时性

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13. 购买的产品按时发货出库

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14. 按时送达消费者所购买的生鲜产品

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15. 退换货时客服处理及时

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16. 物流信息更新及时性

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17. 查询物流信息的方便程度

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18. 物流信息的详细程度

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19. 生鲜物流服务质量和预期一样好

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20. 您对生鲜物流服务质量满意度

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21. 相较于其他行业，生鲜电商物流服务质量满意度

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22. 您对生鲜电商物流的形象

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23. 您认为生鲜电商在消费者心中的形象

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24. 您认为对比其他行业，生鲜电商物流的形象

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25. 您使用的生鲜产品按时交付

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26. 交付的生鲜产品的完好程度

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27. 交付的生鲜产品为达到预期，平台能迅速给出解决方案

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28. 生鲜电商物流总体上对环境友好

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29. 生鲜电商物流具有环保意识

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30. 生鲜电商在物流服务中会积极使用环保包装

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