哈尔滨旅游消费者满意度线上调查问卷

受访者基本信息

S1.您的性别?【单选】

男女

S2.您的年龄段?【单选】

18岁以下19-25岁26-40岁41-60岁61岁以上

1.您近期有没有旅游的计划?

有没有

2.与去年相比，今年的旅游预算是提高了、保持不变还是减少了?

提高减少保持不变无预算

3.您是否在哈尔滨有过旅游经历?【单选】

有，旅游过没有，但有计划去

4.您想前往哈尔滨那个景区旅游?【多选】

冰雪大世界太阳岛风景区中央大街圣索菲亚大教堂东北虎林园伏尔加庄园亚布力滑雪场松花江观光索道哈尔滨极地馆帽儿山国家森林公园

5.您选择哈尔滨旅游的原因是什么?【多选】

可玩性高出行距离合适性价比高打卡网红景点等品尝当地美食感受当地文化体验旅游体系成熟具有独特的景观、气候被宣传吸引被其他人种草其他

6.在哈尔滨旅行时，您选择的旅行方式是什么?【单选】

自驾游跟团游自助游(乘坐公共交通)其他

7.在哈尔滨旅行时，您选择了什么住宿类型?【多选】

酒店青旅民宿其他

8.您在哈尔滨旅行为期几天?【单选】

两日-三日游四日-五日游五日-七日游七日游七日-十日游十日以上

9.您在哈尔滨旅游的人均花费为多少?【单选】

1000元以下1000-2000元2000元-3000元3000元-4000元4000元以上

10.依据您在哈尔滨的旅游经历，您对在当地旅游以下几方面的评价如何?【单选】交通便捷度:

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

交通安全性:

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

交通价格:

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

景点票价:

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

景点多样性:

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

景点卫生环境:

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

游玩体验:

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

景点餐饮价格:

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

景点餐饮卫生环境:

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

景点餐饮质量:

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

景点住宿卫生情况:

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

景点住宿价格:

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

景点购物点布局合理性:

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

景点购物点数量:

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

景点商品明码标价情:

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

11.您是否愿意再次来到哈尔滨旅游?【单选】

一般比较愿意不太愿意非常愿意非常不愿意

12.您是否会推荐身边的人来到哈尔滨旅游?【单选】

非常愿意比较愿意一般不太愿意非常不愿意

13.您在哈尔滨旅游途中是否投诉过?

是否

14.您对投诉处理结果是否满意?【单选】

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

15.您认为哈尔滨旅游行业存在哪些问题?【多选】

部分景区开发不够部分景区基础设施落后监管力度差恶性竞争相互削价部分景区过度开发商业同质化严重没有问题

16.您在哈尔滨旅游中是否遇到景区问题?【单选】

是否

17.您认为哈尔滨旅游景区存在问题主要是?【多选】

网红景点排队人多景区优惠活动说明不清楚景点虚假宣传与实际不符景点门票退票难存在强制消费项目没有问题

18.您在哈尔滨旅游中是否遇到交通出行问题?【单选】

是否

19.您认为哈尔滨旅游交通出行存在问题主要是?【多选】

景区没有停车位，或停车费过高抢不到火车票火车等延误或取消堵车在景点打网约车排队人多或者打不到车其他没有问题

20.您在哈尔滨旅游中是否遇到住宿服务问题?【单选】

是否

21.您认为哈尔滨旅游住宿服务存在问题主要是?【多选】

房价不合理涨价服务质量不高预付费住宿到店被要求补差价或房型不符跟团游住宿安排与原计划不符订单被无故取消住宿卫生条件不佳酒店会员优惠积分使用受阻其他没有问题

22.您在哈尔滨旅游中是否遇到餐饮服务问题?【单选】

是否

23.您认为哈尔滨旅游餐饮服务存在问题主要是?【多选】

碰到“天价”菜单菜品质量不佳，缺斤少两菜品不明码标价存在卫生安全隐患服务质量不高其他没有问题

24.您在哈尔滨旅游中是否遇到购物体验问题?【单选】

是否

25.您认为哈尔滨旅游购物体验存在问题主要是?【多选】

价格不透明服务质量差强制捆绑消费，折扣乱象三无产品多，质量不过关卖家少，无法货比三家网上能买到，地方特色不明显其他没有问题

26.您在哈尔滨旅游中是否遇到消费价格问题?【单选】

是否

27.您认为哈尔滨旅游消费价格存在问题主要是?【多选】

网上预定后，到店需加价存在价格刺客现象对外地人有“价格歧视”存在“低价团”陷阱价格虚高存在价格联盟与地方垄断其他没有问题

28.您在哈尔滨旅游中是否遇到旅行社问题?【单选】

是否

29.您认为哈尔滨旅游旅行社存在问题主要是?【多选】

导游素质低、专业度不够导游强制或诱导购买商品行程规划不合理虚假宣传不签订合同或者合同不规范规划存在安全隐患服务内容缩水其他没有问题

30.您在旅游途中遇到体验不佳或者侵害到消费权益的问题时，一般如何维护自己的权益的?【单选】

与商家或景区直接沟通向12345平台投诉向预订服务的旅游平台投诉向当地文旅部门投诉向当地消协组织(消保委)投诉向12315平台投诉报警怕麻烦，不会维权其他

31.您对提升哈尔滨旅游满意度的建议有哪些?【多选】

提升景区管理服务质量水平加大文旅市场监管力度、处罚力度强化经营者“游客至上、诚信为要、安全第一”意识加快旅游产品升级、丰富业态内容完善公共设施配套服务(如交通通达性、景区基础设施更新应急处理、安全保障等)畅通游客投诉渠道并给予奖励优化行业管理办法，细化行业经营标准其他

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