客户关系管理问卷调查

本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按照自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。
1. 公司推崇“以客户为中心”的企业文化
2. 公司的客户关系管理战略与公司的业务目标高度一致
3. 公司管理层认为客户和员工是公司重要的资产
4. 公司定期组织员工参加客户关系管理的培训
5. 公司定期评估和调整客户关系管理战略，以应对市场变化和客户需求
6. 公司有相应的客户分类标准和方法
7. 公司目前的客户分类有助于精准营销和服务
8. 公司的客户细分能够清晰地识别高价值客户并进行重点维护
9. 公司清晰地定义了目标客户群体，并了解客户的需求和偏好
10. 新客户首次接触，提供了足够的信息和支持，帮助客户了解产品和服务
11. 提供多种便捷的沟通渠道（如在线客服、电子邮件、社交媒体等）以满足客户的咨询和反馈需求
12. 公司能够迅速有效地应对客户的不满和投诉
13. 有有效的忠诚度计划来奖励重复购买的客户，并提升客户的忠诚度
14. 客户投诉处理流程足够完善，能够有效化解客户的负面情绪
15. 有对应的机制来识别潜在的客户流失风险，如购买频率下降、投诉增加等
16. 公司内部不同部门在客户关系管理流程中协作顺畅
17. 公司有定期优化客户关系管理流程的机制
18. 公司有功能完善的客户关系管理系统，能满足工作需求
19. 公司的客户关系管理系统在用户友好性和易用性方面表现良好
20. 公司有系统和方法记录与分析客户流失信息
21. 公司的客户关系管理系统能够有效整合客户数据，支持精准决策
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