国内租车供应商2024年H2满意度调研问卷
为进一步完善租车商户与携程的合作关系，我们近期正在开展商户合作体验方面的调研，请您花费几分钟时间完成问卷，便于我们了解您的需求和改进方向。感谢您的参与！
1. 您对平台目前订单履约全流程相关功能满意度如何（如：电子合同、小号& IM 、车牌图片识别、租车宝履约提醒功能等）
（0-10分打分，0分为非常不满意，10分为非常满意，请问您打几分）
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2. 请问，您不太满意或者觉得我们需要改进的地方是什么？请具体描述
车型一致性
电子合同
IM
小号
租车宝履约提醒功能
车损扣款审核
其他
3. 您对携程租车的财务结算规则与流程（包括结算周期、系统对账功能、争议处理等）是否满意？
（0-10分打分，0分为非常不满意，10分为非常满意，请问您打几分）
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非常满意
4. 请问，您不太满意或者觉得我们需要改进的地方是什么？请具体描述
结算周期
对账问题
争议处理
打款问题
扣款问题
开票问题
其他
5. 您对携程租车制定的各项供应商相关规则（如：排序规则、惩罚规则、申诉规则、运营政策设置规则等）是否满意？
（0-10分打分，0分为非常不满意，10分为非常满意，请问您打几分）
非常不满意
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6. 请问，您不太满意或者觉得我们需要改进的地方是什么？请具体描述
排序规则
判罚规则
客诉处理规则
申诉规则
保险保障规则（保障范围）
取消规则
定价规则（保险定价、日租金定价）
其他
7. 您对租车宝系统网页版/APP版的操作是否满意？
（0-10分打分，0分为非常不满意，10分为非常满意，请问您打几分）
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8. 请问，在租车宝系统的使用过程中，您不太满意或者觉得我们需要改进的地方是什么？请具体描述
前台功能
车辆管理
价格管理
APP下载
系统问题
订单管理
数据参谋
活动报名
其他
9. 您对携程租车的对商服务是否满意（意见反馈、供应商培训、日常问题的处理效率等）
（0-10分打分，0分为非常不满意，10分为非常满意，请问您打几分）
非常不满意
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10. 请问，您不太满意或者觉得我们需要改进的地方是什么？请具体描述
日常问题处理效率
偏向客人
供应商培训
申诉处理
规则触达
对商态度
其他
11. 在合作过程中，您对于通过租车宝在线咨询为供应商解答疑问的基础商服满意度如何？
（0-10分打分，0分为非常不满意，10分为非常满意，请问您打几分）
非常不满意
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12. 请问，您不太满意或者觉得我们需要改进的地方是什么？请具体描述
打字麻烦，希望增加电话联系
在线服务时间
转人工流程繁琐
问题解决时间较长
自助回复问题得不到解决
其他
13. 您对携程租车对商户端的信息触达是否满意，比如说公告方式、频次、及时性等（包含订单通知、站内信、规则通知、微信公众号通知）
（0-10分打分，0分为非常不满意，10分为非常满意，请问您打几分）
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14. 请问，您不太满意或者觉得我们需要改进的地方是什么？请具体描述
订单通知
公告通知
微信公众号通知
其他
15. 近半年您和携程租车的整体合作，您是否满意？（包括后台操作系统、培训和流程规则等）
（0-10分打分，0分为非常不满意，10分为非常满意，请问您打几分）
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16. 您希望我们在哪些方面进行改进？
17. 请问您有和其他平台合作过吗？
有
无
18. 您觉得其他平台有哪些需要携程学习的内容？请具体描述
19. 为更好的服务商户日常运营，您觉得以下哪些服务是您需要的/对您有吸引力的？请具体描述理由
违章转移服务
风控查询服务
系统车辆集采功能
卖车服务
其他
20. 非常感谢您的认真反馈！此问卷信息仅用于内部满意度调研，为便于我们更好地收集信息与回访，您可以留下服务商信息（服务商ID-服务商简称）
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